Co to jest dynamika klientów?

Dynamika klientów to termin używany do opisania przepływu aktywności, który ma miejsce między klientem a dostawcą lub dostawcą.Zakres tego rodzaju aktywności będzie obejmował swobodną wymianę informacji, a także wszelkie transakcje, które występują między obiema stronami.W ramach tego procesu dynamika klientów wykracza poza po prostu patrzenie na działanie zakupowe generowane przez klienta i obejmuje rozważenie zakresu emocji i ustanowienia relacji, które występują w ramach trwającej wymiany informacji.Takie podejście może pomóc w zakwalifikowaniu poziomu relacji i lojalności, którą każda ze stron wykazuje wobec drugiej, co z kolei może pomóc zdefiniować wartość relacji z każdą z zaangażowanych stron.

W ramach oceny dynamiki klientów wzięto pod uwagę szereg rodzajów interakcji.Zaczyna się od poziomu relacji i zaufania ustanowionego podczas początkowych kontaktów sprzedaży, przechodzi poprzez tworzenie kont klientów, przetwarzanie zamówień klientów i charakter interakcji między klientami a personelem obsługi klienta.W zakresie tego rodzaju interakcji każdy rodzaj komunikacji jest uważany za ważny dla dynamiki związku.Połączenia telefoniczne, e -maile, spotkania twarzą w twarz oraz łatwość składania i otrzymywania zamówień to wszystkie czynniki, które pomagają zapewnić dokładniejszą ocenę relacji między klientem a dostawcą.

Istnieje wiele korzyści ze zrozumienia dynamiki klientów.Jednym z bardzo ważnych rezultatów tej działalności jest to, że dostawcy mogą zidentyfikować sposoby wzmocnienia powiązań z klientami.Jest to cenne, ponieważ klienci, którzy czują się bardziej zainwestowani z danym dostawcą, rzadziej są kierowane przez konkurentów, w oparciu o ich lojalność wobec dostawcy.Nawet jeśli konkurenci oferują bardzo atrakcyjne ceny lub inne zachęty, szanse, że klient przynajmniej oferuje dostawcy szansę na przeciwdziałanie ofercie, są znacznie ulepszone.W niektórych przypadkach dynamika między klientem a dostawcą może być tak silna, że rozważenie pracy z konkurencją nie jest ani praktyczne, ani pożądane.

Dostawcy mogą również wykorzystywać silną dynamikę klientów jako sposób uzyskania informacji zwrotnej, która umożliwia ulepszenie obecnych produktów lub nawet opracowanie nowych w celu zaspokojenia dodatkowych potrzeb wyrażonych przez klientów.Z tej perspektywy ocena wszystkich wymiany informacji między obiema stronami może utorować drogę nowych pomysłów, które ostatecznie przynoszą korzyści wszystkim zaangażowanym.Oprócz zwiększenia zakresu linii produktów, ten rodzaj zdrowej wymiany może czasem prowadzić do zmian w politykach i procedur, które zapewniają dodatkowe korzyści klientom i pomagają wzmocnić już obowiązujące więzi.