Hvad er kundedynamik?

Kundedynamik er et udtryk, der bruges til at beskrive strømmen af aktivitet, der finder sted mellem en kunde og en leverandør eller leverandør.Udvalget af denne type aktivitet vil omfatte gratis udveksling af information såvel som enhver form for transaktioner, der opstår mellem de to parter.Som en del af processen går kundedynamikken ud over blot at se på den indkøbsaktivitet, der genereres af kunden og inkluderer hensyntagen til udvalget af følelser og etablering af forhold, der opstår som en del af den løbende udveksling af information.Denne tilgang kan hjælpe med at kvalificere niveauet for rapport og loyalitet, som hver part udviser over for den anden, hvilket igen kan hjælpe med at definere værdien af forholdet til hver af de involverede parter.

Som en del af vurderingen af kundedynamikken tages en række typer interaktion i betragtning.Dette begynder med niveauet for rapport og tillid, der er etableret under de indledende salgskontakter, går videre gennem oprettelsen af kundekonti, behandling af kundeordrer og arten af interaktionerne mellem klienter og kundesupportpersonale.Inden for omfanget af disse typer interaktioner betragtes enhver form for kommunikation som vigtig for dynamikken i forholdet.Telefonopkald, e -mails, ansigt til ansigt -møder og let at placere og modtage ordrer er alle faktorer, der hjælper med at give en mere nøjagtig vurdering af det forhold, der findes mellem kunde og udbyder.

Der er en række fordele ved at forstå kundedynamikken.Et meget vigtigt resultat af denne aktivitet er, at udbydere kan identificere måder at styrke båndet til kunderne på.Dette er værdifuldt, idet kunder, der føler sig mere investeret med en given udbyder, er mindre tilbøjelige til at blive ledet på afveje af konkurrenter, baseret på deres loyalitet til udbyderen.Selv hvis konkurrenter tilbyder nogle meget attraktive priser eller andre incitamenter, forbedres chancerne for kunden, der i det mindste tilbyder udbyderen en chance for at imødegå tilbudet, meget.I nogle tilfælde kan dynamikken mellem klienten og udbyderen være så stærk, at overvejelse af at arbejde med en konkurrent hverken er praktisk eller ønskelig.

Udbydere kan også gøre brug af stærk kundedynamik som et middel til at få feedback, der gør det muligt at forbedre de nuværende produkter eller endda udvikle nye i et forsøg på at imødekomme yderligere behov, som kunderne udtrykker.Fra dette perspektiv kan evaluering af alle udvekslinger af information mellem de to parter bane vejen for nye ideer, der i sidste ende er til gavn for alle involverede.Sammen med at forbedre produktlinjenes rækkevidde kan denne type sund udveksling undertiden føre til ændringer i politikker og procedurer, der giver yderligere fordele til kunderne og hjælpe med at styrke de bånd, der allerede er på plads.