Wat is totaal kwaliteitsbeheer?
Total Quality Management (TQM) is een managementfilosofie die de werking van de hele organisatie wil begeleiden.Het vereist meestal dat elke persoon in de organisatie zich richt op de klant en de service of het product dat de klant ontvangt.Daarom is het totale kwaliteitsbeheer meestal geïntegreerd in alle elementen van het bedrijf en vereist volledige ondersteuning van management en personeel succesvol.
De basisprincipes van totaal kwaliteitsmanagement vereisen dat alle leden van de organisatie gericht zijn op het verbeteren van de kwaliteit.Verbetering van kwaliteit resulteert meestal in het veranderen van de manier waarop werknemers worden getraind en hoe ze hun producten produceren of hun diensten leveren.Om elke verandering effectief te maken, vereist het meestal de totale ondersteuning van werknemers, wat kan leiden tot het verbeteren van de organisatiecultuur.De organisatiecultuur bestaat uit de houding en overtuigingen van de werknemers in het hele bedrijf.
Hoewel veel managers misschien geloven dat hun organisatiecultuur positief is, kunnen negatieve subculturen voorkomen dat er positieve resultaten plaatsvinden.Negatief denken is vaak het resultaat van angst.Daarom moeten organisatorische leiders doorgaans de kwesties aanpakken die van invloed zijn op deze subculturen en werknemers motiveren om nieuwe managementpraktijken te omarmen.Dit betekent meestal het elimineren van angsten die kunnen bestaan binnen het personeelsbestand.De bewerking is een proces dat wordt gemaakt op basis van gegevensverzameling dat consistente monitoring vereist om problemen te identificeren en voortdurend wijzigingen aan te brengen.Meestal kunnen wijzigingen alleen worden aangebracht wanneer de feiten hen ondersteunen en die wijzigingen moeten werken om het strategische operationele plan van het bedrijf te ondersteunen.Het operationele plan moet meestal worden afgestemd op de behoefte van de klant.
In totale kwaliteitsmanagement worden werknemers onderdeel van teams die belast zijn met het voltooien van een missie.Elk teamlid is bevoegd in de organisatie omdat de actie van het team de mogelijkheid heeft om te leiden tot het succes of falen van het hele bedrijf.Teams vereisen doorgaans sterke leiders die effectief communiceren met collega's, zodat alle werknemers het proces begrijpen waarvan ze deel uitmaken.Leiders trainen meestal, inspireren trots op werknemers en bouwen vertrouwen op bij werknemers, zodat ze kunnen helpen bij het succes van het bedrijf en betere klantenservice bieden.
Totaal kwaliteitsbeheer vereist ook een snelle responstijd met betrekking tot de behoefte aan consumenten.Managers concentreren zich niet alleen op hoe hun bedrijf werkt, maar ook op de kwaliteiten van andere bedrijven in de industrie die leiden tot superioriteit.Een van deze kwaliteiten is vaak het vermogen van het bedrijf om onmiddellijk de zorgen van een klant aan te pakken en een product te produceren wanneer het nodig is zonder een uitgebreide wachttijd.Wanneer klanten moeten wachten op een product of dienst, zullen ze zich vaak wenden tot een concurrerend bedrijf voor snellere resultaten.Bijgevolg roept totale kwaliteitsmanagement aan op werknemers, managers en leiders om operationele methoden te ontwikkelen met betrekking tot reactietijd die zich richt op klanttevredenheid.