Was ist das gesamte Qualitätsmanagement?

Total Quality Management (TQM) ist eine Managementphilosophie, die den Betrieb der gesamten Organisation leiten soll.In der Regel muss sich jede Person in der Organisation auf den Kunden und den Service oder das Produkt konzentrieren, den der Kunde erhält.Daher wird das gesamte Qualitätsmanagement in der Regel in alle Elemente des Unternehmens integriert und erfordert, dass das Management und die Mitarbeiter eine vollständige Unterstützung durchführen.

Die Grundprinzipien des Gesamtqualitätsmanagements erfordern, dass alle Mitglieder der Organisation die Verbesserung der Qualität konzentrieren.Die Verbesserung der Qualität führt in der Regel dazu, dass die Ausbildung von Mitarbeitern und die Bereitstellung ihrer Produkte oder die Bereitstellung ihrer Dienstleistungen verändert.Damit jede Veränderung wirksam ist, erfordert es normalerweise die Gesamtunterstützung von Arbeitnehmern, was zur Verbesserung der Organisationskultur führen kann.Die Organisationskultur besteht aus der Einstellung und Überzeugungen der Arbeitnehmer im gesamten Unternehmen.

Während viele Manager glauben, dass ihre Organisationskultur positiv ist, können negative Subkulturen positive Ergebnisse verhindern.Negatives Denken ist oft das Ergebnis von Angst.Daher müssen Organisationsführer in der Regel die Probleme angehen, die sich auf diese Subkulturen auswirken, und die Arbeitnehmer motivieren, neue Managementpraktiken zu nutzen.Dies bedeutet normalerweise, Ängste zu beseitigen, die innerhalb der Belegschaft bestehen können.Sobald die Arbeitnehmer bereit sind, die Organisation vollständig zu unterstützen, können die gesamten Qualitätsmanagementpraktiken implementiert und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.Der Betrieb ist ein Prozess, der basierend auf der Datenerfassung erstellt wird, die eine konsistente Überwachung erfordert, um Probleme zu identifizieren und kontinuierlich Änderungen vorzunehmen.In der Regel können Änderungen nur vorgenommen werden, wenn die Fakten sie unterstützen, und diese Änderungen müssen den strategischen Betriebsplan des Unternehmens unterstützen.Der Betriebsplan muss in der Regel auf den Kundenbedarf ausgerichtet sein.

Im gesamten Qualitätsmanagement werden Mitarbeiter Teil von Teams, die mit der Abschluss einer Mission beauftragt sind.Jedes Teammitglied ist in der Organisation befugt, da die Aktion des Teams die Möglichkeit hat, zum Erfolg oder Misserfolg des gesamten Unternehmens zu führen.Teams erfordern in der Regel starke Führungskräfte, die effektiv mit Kollegen kommunizieren, damit alle Mitarbeiter den Prozess verstehen, zu dem sie gehören.Führungskräfte schulen in der Regel aus, stolz auf Mitarbeiter und bauen das Vertrauen zwischen den Arbeitnehmern auf, damit sie den Erfolg des Unternehmens unterstützen und einen besseren Kundendienst anbieten können.

Das Gesamtqualitätsmanagement erfordert auch eine schnelle Reaktionszeit in Bezug auf den Bedarf der Verbraucher.Manager konzentrieren sich nicht nur darauf, wie ihr Unternehmen tätig ist, sondern auch auf die Qualitäten anderer Unternehmen in der Branche, die zu Überlegenheit führen.Eine dieser Eigenschaften ist häufig die Fähigkeit des Unternehmens, die Anliegen eines Kunden sofort auszuräumen und ein Produkt zu produzieren, wenn es ohne eine umfangreiche Wartezeit benötigt wird.Wenn Kunden auf ein Produkt oder eine Dienstleistung warten müssen, wenden sie sich häufig an ein konkurrierendes Unternehmen, um schnellere Ergebnisse zu erzielen.Infolgedessen fordert das gesamte Qualitätsmanagement Arbeitnehmer, Manager und Führungskräfte auf, Betriebsmethoden in Bezug auf die Reaktionszeit zu entwickeln, die sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren.