Co to jest całkowite zarządzanie jakością?
Total Quality Management (TQM) to filozofia zarządzania, która ma na celu kierowanie działaniem całej organizacji.Zazwyczaj wymaga to, aby każda osoba w organizacji koncentrowała się na kliencie i usłudze lub produkcie, które klient otrzymuje.Dlatego całkowite zarządzanie jakością jest zazwyczaj zintegrowane ze wszystkimi elementami firmy i wymaga pełnego wsparcia kierownictwa i pracowników, aby odnieść sukces.
Podstawowe zasady całkowitej zarządzania jakością wymagają od wszystkich członków organizacji skoncentrowania się na poprawie jakości.Poprawa jakości zwykle powoduje zmianę sposobu, w jaki pracownicy są przeszkoleni i jak produkują swoje produkty lub świadczą swoje usługi.Aby każda zmiana była skuteczna, zwykle wymaga całkowitego wsparcia pracowników, co może skutkować poprawą kultury organizacyjnej.Kultura organizacyjna składa się z nastawienia i przekonań pracowników w całej firmie.
Podczas gdy wielu menedżerów może wierzyć, że ich kultura organizacyjna jest pozytywna, negatywne subkultury mogą zapobiec pozytywnym wynikom.Negatywne myślenie jest często wynikiem strachu.Dlatego liderzy organizacyjni zazwyczaj muszą rozwiązać problemy, które wpływają na te subkultury i zmotywują pracowników do przyjmowania nowych praktyk zarządzania.Zazwyczaj oznacza to wyeliminowanie obaw, które mogą istnieć w ramach siły roboczej.Gdy pracownicy są gotowi w pełni wspierać organizację, można wdrożyć całkowitą praktyki zarządzania jakością i poprawić zadowolenie klientów.
Misja i wizja organizacji zwykle kierują działaniem firmy w zakresie zarządzania jakością.Operacja to proces tworzony na podstawie gromadzenia danych, który wymaga spójnego monitorowania w celu zidentyfikowania problemów i ciągłego wprowadzania zmian.Zazwyczaj zmiany można wprowadzić tylko wtedy, gdy fakty je wspierają, a zmiany te muszą działać na rzecz wsparcia strategicznego planu operacyjnego firmy.Plan operacyjny zwykle musi być dostosowany do potrzeb klientów.
W całkowitej zarządzaniu jakością pracownicy stają się częścią zespołów, których zadaniem jest wykonanie misji.Każdy członek zespołu jest upoważniony w organizacji, ponieważ działanie zespołu ma możliwość skutania sukcesu lub porażki całej firmy.Zespoły zazwyczaj wymagają silnych liderów, którzy skutecznie komunikują się z innymi pracownikami, aby wszyscy pracownicy rozumieli proces, w którym są częścią.Liderzy zwykle szkolą, inspirują dumę z pracowników i budują zaufanie wśród pracowników, aby mogli pomóc w sukcesie firmy i zapewnić lepsze obsługi klienta.
Całkowite zarządzanie jakością wymaga również szybkiego czasu reakcji w odniesieniu do potrzeb konsumentów.Menedżerowie nie tylko koncentrują się na działaniach ich firmy, ale także na cechach innych firm w branży, które skutkują wyższością.Jedną z tych cech jest często zdolność firmy do natychmiastowego rozwiązywania problemów klienta i produkowania produktu, gdy jest on potrzebny bez obszernego czasu oczekiwania.Kiedy klienci są zobowiązani do oczekiwania na produkt lub usługę, często zwracają się do konkurencyjnej firmy o szybsze wyniki.W związku z tym całkowite zarządzanie jakością wzywa pracowników, menedżerów i liderów do opracowania metod operacyjnych dotyczących czasu reakcji, która koncentruje się na zadowoleniu klientów.