Hvad er total kvalitetsstyring?
Total Quality Management (TQM) er en ledelsesfilosofi, der søger at vejlede driften af hele organisationen.Det kræver typisk, at enhver person i organisationen er fokuseret på kunden og den service eller produkt, som kunden modtager.Derfor er total kvalitetsstyring typisk integreret i alle elementer i virksomheden og kræver fuldstændig støtte fra ledelsen og personalet for at få succes.
De grundlæggende principper for total kvalitetsstyring kræver, at alle medlemmer af organisationen er fokuseret på at forbedre kvaliteten.Forbedring af kvalitet resulterer normalt i at ændre, hvordan medarbejderne trænes, og hvordan de producerer deres produkter eller leverer deres tjenester.For at enhver ændring skal være effektiv, kræver det normalt den samlede støtte fra arbejdstagere, hvilket kan resultere i forbedring af organisationskulturen.Organisationskulturen består af arbejdernes holdning og overbevisning i hele virksomheden.
Mens mange ledere måske tror, at deres organisationskultur er positive, kan negative subkulturer forhindre, at positive resultater forekommer.Negativ tænkning er ofte resultatet af frygt.Derfor er organisatoriske ledere typisk nødt til at tackle de problemer, der påvirker disse subkulturer og motiverer arbejdstagere til at omfavne ny ledelsespraksis.Dette betyder normalt at fjerne frygt, der kan eksistere inden for arbejdsstyrken.Når arbejdstagere er villige til at støtte organisationen fuldt ud, kan den samlede kvalitetsstyringspraksis implementeres og forbedres kundetilfredshed.
Mission og vision for en organisation styrer typisk driften af virksomheden i total kvalitetsstyring.Operationen er en proces, der oprettes baseret på dataindsamling, der kræver konsekvent overvågning for at identificere problemer og kontinuerligt foretage ændringer.Typisk kan ændringer kun foretages, når fakta understøtter dem, og disse ændringer skal arbejde for at støtte virksomhedens strategiske driftsplan.Driftsplanen skal normalt tilpasses kundens behov.
I total kvalitetsstyring bliver medarbejderne en del af hold, der har til opgave at afslutte en mission.Hvert teammedlem er bemyndiget i organisationen, fordi holdets handling har evnen til at resultere i hele virksomhedens succes eller fiasko.Hold kræver typisk stærke ledere, der effektivt kommunikerer med medarbejdere, så alle medarbejdere forstår processen, som de er en del af.Ledere træner normalt, inspirerer stolthed over ansatte og bygger tillid blandt arbejdstagere, så de kan hjælpe med virksomhedens succes og levere bedre kundeservices.
Total kvalitetsstyring kræver også en hurtig responstid i forhold til forbrugernes behov.Ledere koncentrerer sig ikke kun om, hvordan deres virksomhed fungerer, men også om kvaliteterne hos andre virksomheder i branchen, der resulterer i overlegenhed.En af disse kvaliteter er ofte virksomhedens evne til straks at tackle en kundes bekymringer og fremstille et produkt, når det er nødvendigt uden en omfattende ventetid.Når kunderne skal vente på et produkt eller en tjeneste, vil de ofte henvende sig til en konkurrerende virksomhed for hurtigere resultater.Derfor opfordrer samlede kvalitetsstyring på arbejdstagere, ledere og ledere til at udvikle operationelle metoder vedrørende responstid, der fokuserer på kundetilfredshed.