Qu'est-ce que la gestion de la qualité totale?

La gestion de la qualité totale (TQM) est une philosophie de gestion qui cherche à guider le fonctionnement de toute l'organisation.Cela oblige généralement chaque personne dans l'organisation à se concentrer sur le client et le service ou le produit que le client reçoit.Par conséquent, la gestion totale de la qualité est généralement intégrée dans tous les éléments de l'entreprise et nécessite un soutien complet de la direction et du personnel pour réussir.

Les principes de base de la gestion de la qualité totale exigent que tous les membres de l'organisation se concentrent sur l'amélioration de la qualité.L'amélioration de la qualité se traduit généralement par la modification de la façon dont les employés sont formés et comment ils produisent leurs produits ou fournissent leurs services.Pour que tout changement soit efficace, il nécessite généralement le soutien total des travailleurs, ce qui peut entraîner une amélioration de la culture organisationnelle.La culture organisationnelle consiste en l'attitude et aux croyances des travailleurs de l'entreprise.

Alors que de nombreux managers peuvent croire que leur culture organisationnelle est positive, les sous-cultures négatives peuvent empêcher les résultats positifs.La pensée négative est souvent le résultat de la peur.Par conséquent, les dirigeants organisationnels ont généralement besoin de résoudre les problèmes qui ont un impact sur ces sous-cultures et motivent les travailleurs à adopter de nouvelles pratiques de gestion.Cela signifie généralement éliminer les craintes qui peuvent exister au sein de la main-d'œuvre.Une fois que les travailleurs sont prêts à soutenir pleinement l'organisation, les pratiques totales de gestion de la qualité peuvent être mises en œuvre et la satisfaction des clients améliorée.

La mission et la vision d'une organisation guident généralement le fonctionnement de l'entreprise dans la gestion totale de la qualité.L'opération est un processus créé en fonction de la collecte de données qui nécessite une surveillance cohérente afin d'identifier les problèmes et d'apporter continuellement des modifications.En règle générale, des modifications ne peuvent être apportées que lorsque les faits les soutiennent et que ces modifications doivent fonctionner pour soutenir le plan d'exploitation stratégique de l'entreprise.Le plan d'exploitation doit généralement être aligné sur les besoins des clients.

Dans la gestion totale de la qualité, les employés font partie des équipes chargées de terminer une mission.Chaque membre de l’équipe est habilité à l’organisation car l’action de l’équipe a la capacité de réussir le succès ou l’échec de l’ensemble de l’entreprise.Les équipes nécessitent généralement des dirigeants solides qui communiquent efficacement avec les collègues afin que tous les employés comprennent le processus dont ils font partie.Les dirigeants forment généralement, inspirent la fierté des employés et renforcent la confiance des travailleurs afin qu'ils puissent aider à la réussite de l'entreprise et fournir de meilleurs services à la clientèle.

La gestion totale de la qualité nécessite également un temps de réponse rapide par rapport aux besoins des consommateurs.Les gestionnaires se concentrent non seulement sur le fonctionnement de leur entreprise, mais aussi sur les qualités d'autres sociétés de l'industrie qui entraînent une supériorité.L'une de ces qualités est souvent la capacité de l'entreprise à répondre immédiatement aux préoccupations d'un client et à produire un produit lorsqu'elle est nécessaire sans un long temps d'attente.Lorsque les clients doivent attendre un produit ou un service, ils se tournent souvent vers une entreprise concurrente pour des résultats plus rapides.Par conséquent, la gestion de la qualité totale appelle les travailleurs, les gestionnaires et les dirigeants à développer des méthodes opérationnelles concernant le temps de réponse qui se concentre sur la satisfaction des clients.