Hva er total kvalitetsstyring?

Total Quality Management (TQM) er en ledelsesfilosofi som søker å veilede driften av hele organisasjonen.Det krever typisk at hver person i organisasjonen er fokusert på kunden og tjenesten eller produktet som kunden mottar.Derfor er total kvalitetsstyring typisk integrert i alle elementer i selskapet og krever fullstendig støtte fra ledelse og ansatte for å lykkes.

De grunnleggende prinsippene for total kvalitetsstyring krever at alle medlemmer av organisasjonen skal være fokusert på å forbedre kvaliteten.Forbedring av kvalitet resulterer vanligvis i å endre hvordan ansatte blir opplært og hvordan de produserer produktene sine eller leverer sine tjenester.For at enhver endring skal være effektiv, krever det vanligvis total støtte fra arbeidere, noe som kan føre til å forbedre organisasjonskulturen.Organisasjonskulturen består av arbeidernes holdning og tro i hele selskapet.

Mens mange ledere kan tro at deres organisasjonskultur er positive, kan negative subkulturer forhindre at positive resultater oppstår.Negativ tenking er ofte et resultat av frykt.Derfor trenger organisasjonsledere vanligvis å ta opp problemene som påvirker disse subkulturene og motiverer arbeidere til å omfavne ny ledelsespraksis.Dette betyr vanligvis å eliminere frykt som kan eksistere innenfor arbeidsstyrken.Operasjonen er en prosess som opprettes basert på datainnsamling som krever jevn overvåking for å identifisere problemer og kontinuerlig gjøre endringer.Vanligvis kan endringer bare gjøres når fakta støtter dem og disse endringene må fungere for å støtte selskapets strategiske driftsplan.Driftsplanen må vanligvis være i tråd med kundens behov.

I total kvalitetsstyring blir ansatte en del av team som har til oppgave å fullføre et oppdrag.Hvert teammedlem har styrket i organisasjonen fordi teamets handling har muligheten til å resultere i suksess eller fiasko i hele selskapet.Team krever vanligvis sterke ledere som effektivt kommuniserer med medarbeidere slik at alle ansatte forstår prosessen de er en del av.Ledere trener vanligvis, inspirerer stolthet over ansatte og bygger tillit blant arbeidere slik at de kan hjelpe til med suksessen til selskapet og tilby bedre kundeservice.

Total kvalitetsstyring krever også en rask responstid i forhold til forbrukernes behov.Ledere konsentrerer seg ikke bare om hvordan selskapet deres opererer, men også om egenskapene til andre selskaper i bransjen som resulterer i overlegenhet.En av disse egenskapene er ofte selskapets evne til å umiddelbart ta opp kundens bekymringer og produsere et produkt når det trengs uten en omfattende ventetid.Når kunder er pålagt å vente på et produkt eller en tjeneste, vil de ofte henvende seg til en konkurrerende virksomhet for raskere resultater.Følgelig oppfordrer total kvalitetsstyring på arbeidere, ledere og ledere til å utvikle operasjonelle metoder angående responstid som fokuserer på kundetilfredshet.