総合品質管理とは何ですか？

cotal品質管理（TQM）は、組織全体の運用を導くことを目指す管理哲学です。通常、組織内のすべての人が顧客と顧客が受け取るサービスまたは製品に焦点を当てることを要求します。したがって、総品質管理は通常、会社のすべての要素に統合されており、管理とスタッフからの完全なサポートが必要です。品質の向上は、通常、従業員の訓練方法と製品の生産方法やサービスの提供方法を変えることになります。変化が効果的であるためには、通常、労働者の完全なサポートが必要であり、組織文化の改善につながる可能性があります。組織文化は、会社全体の労働者の態度と信念で構成されています。否定的な思考はしばしば恐怖の結果です。したがって、組織のリーダーは通常、これらのサブカルチャーに影響を与える問題に対処し、労働者に新しい管理慣行を受け入れるように動機付けなければなりません。これは通常、労働力の中に存在する可能性のある恐怖を排除することを意味します。労働者が組織を完全にサポートすることを望んでいると、総合品質管理慣行を実装し、顧客満足度を向上させることができます。この操作は、問題を特定し、継続的に変更を加えるために一貫した監視を必要とするデータ収集に基づいて作成されるプロセスです。通常、変更は、事実がそれらをサポートしている場合にのみ行うことができ、それらの変更は会社の戦略的運用計画をサポートするために機能しなければなりません。通常、営業計画は顧客のニーズと一致する必要があります。チームの行動には、会社全体の成功または失敗をもたらす能力があるため、各チームメンバーは組織に力を与えられています。チームは通常、仲間の労働者と効果的にコミュニケーションをとる強力なリーダーを必要とし、すべての従業員が自分たちの一部であるプロセスを理解するようにします。リーダーは通常、企業の成功を支援し、より良い顧客サービスを提供できるように、従業員の誇りを訓練し、従業員に誇りを持ち、信頼を築きます。マネージャーは、自分の会社がどのように運営するかだけでなく、業界の他の企業の資質にも集中し、優位性をもたらします。これらの資質の1つは、多くの場合、企業が顧客の懸念に直ちに対処し、大規模な待機時間なしに必要な場合に製品を生産する能力です。顧客が製品やサービスを待つ必要がある場合、彼らはしばしばより速い結果を得るために競合するビジネスに頼ります。その結果、労働者、マネージャー、リーダーに総合的な品質管理が求めており、顧客満足度に焦点を当てた応答時間に関する運用方法を開発します。