Co je to celková správa kvality?

Celková správa kvality (TQM) je filozofie řízení, která se snaží vést provoz celé organizace.Obvykle vyžaduje, aby se každý člověk v organizaci zaměřil na zákazníka a na službu nebo produkt, který zákazník obdrží.Proto je celkové řízení kvality obvykle integrováno do všech prvků společnosti a vyžaduje, aby byla úspěšná podpora od správy a zaměstnanců.Zlepšení kvality obvykle vede ke změně toho, jak jsou zaměstnanci vyškoleni a jak produkují své výrobky nebo poskytují své služby.Aby byla jakákoli změna účinná, obvykle vyžaduje celkovou podporu pracovníků, což může vést ke zlepšení organizační kultury.Organizační kultura sestává z postoje a přesvědčení pracovníků v celé společnosti.

Zatímco mnoho manažerů může věřit, že jejich organizační kultura je pozitivní, negativní subkultury mohou zabránit pozitivním výsledkům.Negativní myšlení je často výsledkem strachu.Organizační vůdci proto obvykle musí řešit problémy, které mají dopad na tyto subkultury, a motivovat pracovníky k přijímání nových postupů řízení.To obvykle znamená eliminovat obavy, které mohou existovat v rámci pracovní síly.Jakmile jsou pracovníci ochotni organizaci plně podpořit, lze implementovat celkové postupy řízení kvality a zlepšit spokojenost zákazníků.Operace je proces, který je vytvořen na základě sběru dat, který vyžaduje konzistentní monitorování, aby bylo možné identifikovat problémy a neustále provádět změny.Obvykle mohou být změny provedeny pouze tehdy, když je fakta podporují a tyto změny musí pracovat na podpoře strategického provozního plánu společnosti.Provozní plán musí být obvykle v souladu s potřebou zákazníků.Každý člen týmu je v organizaci zmocněn, protože akce týmu má schopnost vést k úspěchu nebo neúspěchu celé společnosti.Týmy obvykle vyžadují silné vůdce, kteří efektivně komunikují s ostatními pracovníky, aby všichni zaměstnanci pochopili proces, který jsou součástí.Vůdci obvykle trénují, inspirují hrdost na zaměstnance a budují důvěru mezi pracovníky, aby mohli pomáhat při úspěchu společnosti a poskytovat lepší služby zákazníkům.Manažeři se nejen soustředí na to, jak jejich společnost působí, ale také na vlastnosti jiných společností v oboru, které mají za následek nadřazenost.Jednou z těchto vlastností je často schopnost společnosti okamžitě řešit obavy zákazníka a vyrobit produkt, pokud je potřeba bez rozsáhlé doby čekání.Když jsou zákazníci povinni čekat na produkt nebo službu, často se obrátí na konkurenční firmu o rychlejší výsledky.V důsledku toho celkové řízení kvality vyzývá pracovníky, manažery a vůdce, aby rozvíjeli operační metody týkající se doby odezvy, která se zaměřuje na spokojenost zákazníků.