Wat doet een passagiersdienstagent?
Een passagiersdienstagent zorgt ervoor dat reizende klanten vriendelijke en efficiënte hulp krijgen bij het voorbereiden en beginnen aan hun reizen.De taken van iemand in deze positie omvatten normaal gesproken verwerkingsticketverkoop, restituties en uitwisselingen.Hij communiceert regelmatig met andere providers om aan de behoeften van de klant te voldoen.De meeste agenten van de passagiersdienst werken in de luchtvaartindustrie.Een relatief klein aantal agenten is ook in dienst van de passagierstrein-, bus- of cruiseschipbedrijven.
De agent dient traditioneel als een contactpersoon tussen passagiers en werknemers van luchtvaartmaatschappijen om minnelijk en snel conflicten op te lossen, evenals het fysiek assisteert van grondpersoneel als nodig als nodig.Naast het bieden van een optimale klantenservice, wordt van de luchtvaartmaatschappijen van de luchtvaartmaatschappij normaal gesproken verwacht dat hij deskundig is in Ramp -operaties, waaronder bagageafhandeling, beveiligingscontroles voor passagiers en soms schoonmaakvliegtuigen.
Aangezien het grootste deel van zijn werk klantcommunicatie met zich meebrengt, omvatten de meest gewaardeerde activa van een passagiersdienst vaak hoffelijkheid en soepele vaardigheden voor conflictoplossing.Zijn vermogen om vriendelijke communicatie met een breed scala aan persoonlijkheden te vestigen en te onderhouden is normaal gesproken ook belangrijk voor zijn succes.Zijn vermogen om kalm en gefocust te blijven te midden van sterk geladen interacties is normaal gesproken een wenselijke eigenschap voor deze positie.Sterke computervaardigheden helpen hem vaak om snel conflicten te identificeren en op te lossen met betrekking tot planning, zitproblemen, verloren bagage en gemiste verbindingen.
De passagiersdienstagent kan worden gevonden op verschillende luchthavenlocaties wanneer hij niet achter de balie staat en klantassistentie biedt.Hij is soms verplicht om passagiers te helpen beperkt tot rolstoelen die van vliegtuigen beginnen en van boord gaan.Het bedienen van passagierstransportkarren op terminals en parkeerplaatsen is ook een veel voorkomende baanvereiste.Het ophalen en beveiligen van persoonlijke effecten zijn andere veel voorkomende taken van deze positie.
Aangezien deze taak gewoonlijk fysieke inspanning vereist, is een persoon in deze positie over het algemeen nodig om fysiek fit te zijn.Hij is vaak verplicht om vliegtuigdeuren, bagagekarren, bagagecarousels en het laden van bruggen te bedienen.In het geval dat zieke of gewonde passagiers reizen, kan hij worden gevraagd om te helpen bij het dragen van brancards of het optillen van passagiers op en uit Gurneys.
De agent communiceert meestal met ander personeel via een mobiele telefoon of walkietalkie.Hij wordt vaak opgeroepen om aankondigingen te doen op een openbaar adressysteem, dus duidelijke en professionele communicatieve vaardigheden hebben sterk de voorkeur.In het geval van een noodgeval kan het voor hem nodig zijn om op een persoonlijke, één-op-één basis met passagiers te communiceren.
Er is geen formeel onderwijs vereist om deze functie aan te vragen.Een middelbare schooldiploma of equivalent is normaal gesproken vereist.Het is nuttig om ervaring te hebben met klantenservice of schaamrelaties om in aanmerking te komen als een passagiersdienstagent.Gezondheidszorgervaring en vloeiend zijn in meer dan één taal worden ook beschouwd als waardevolle activa.