Vad gör en passagerartjänstagent?

En passagerartjänstagent säkerställer att resekunder får vänlig och effektiv hjälp när de förbereder sig för och går in på sina resor.Uppgifterna för en någon i denna position innebär normalt att behandla biljettförsäljning, återbetalning och utbyten.Han kommunicerar regelbundet med andra leverantörer för att tillgodose kundens behov.Majoriteten av passagerartjänstagenter arbetar i flygbranschen.Ett relativt litet antal agenter är anställda av passagerartåg, buss- eller kryssningsfartyg också.

Agenten fungerar traditionellt som en kontakt mellan passagerare och flygbolagstjänster för att vänskapligt och snabbt lösa konflikter såväl som fysiskt assists markpersonal efter behov.Förutom att tillhandahålla optimal kundservice förväntas flygbolaget för flygbolaget normalt vara kunniga i rampoperationer, inklusive bagagehantering, passagerarsäkerhetskontroller och ibland rengöring av flygplan.

Eftersom de flesta av hans jobb innebär kundkommunikation, inkluderar en passagerartjänstagents mest värderade tillgångar vanligtvis tillstånd och smidig konfliktlösningsförmåga.Hans förmåga att etablera och upprätthålla vänlig kommunikation med ett brett spektrum av personligheter är också normalt viktigt för hans framgång.Hans förmåga att förbli lugn och fokuserad mitt i mycket laddade interaktioner är normalt ett önskvärt drag för denna position.Starka datorkunskaper hjälper honom ofta att snabbt identifiera och lösa konflikter som involverar schemaläggning, sittproblem, förlorat bagage och missade anslutningar.

.Han är ibland skyldig att hjälpa passagerare begränsade till rullstolar att gå in och gå ombord från flygplan.Drift av persontransportvagnar i hela terminaler och parkeringsplatser är också ett vanligt jobbkrav.Att hämta och säkerställa personliga effekter är andra vanliga uppgifter för denna position. Eftersom detta jobb vanligtvis kräver fysisk ansträngning krävs i allmänhet en person i denna position.Han är ofta skyldig att driva flygdörrar, bagagevagnar, bagagekaruseller och ladda broar.I händelse av att sjuka eller skadade passagerare reser kan han bli ombedd att hjälpa till att bära bårar eller lyfta passagerare på och på Gurneys. Agenten kommunicerar vanligtvis med annan personal via en mobiltelefon eller walkie-talkie.Han uppmanas ofta att meddela ett offentligt adresssystem, så tydliga och professionella kommunikationsförmågor föredras starkt.I händelse av en nödsituation kan det vara nödvändigt för honom att kommunicera med passagerare på en personlig, en-till-en-basis. Ingen formell utbildning krävs för att ansöka om denna position.Ett gymnasieexamen eller motsvarande krävs normalt.Det är bra att ha erfarenhet av kundservice eller pubiska relationer för att kvalificera sig för att vara en passagerartjänstagent.Sjukvårdsupplevelse såväl som att vara flytande på mer än ett språk betraktas också som värdefulla tillgångar.