Hva gjør en passasjertjenesteagent?

En passasjertjenesteagent sikrer at reisekunder får vennlig og effektiv hjelp når de forbereder seg på og legger ut på sine reiser.Oppgavene til en noen i denne stillingen innebærer normalt å behandle billettsalg, refusjon og børser.Han kommuniserer jevnlig med andre leverandører for å imøtekomme kundebehov.Flertallet av passasjertjenesteagenter jobber i flyindustrien.Et relativt lite antall agenter er ansatt i passasjertog-, buss- eller cruiseskipselskaper også.

Agent fungerer tradisjonelt som en forbindelse mellom passasjerer og ansatte.I tillegg til å tilby optimal kundeservice, forventes det normalt at flyselskapets passasjerserviceagent er kunnskapsrik i rampeoperasjoner, inkludert bagasjehåndtering, passasjersikkerhetskontroller og noen ganger rengjøring av fly.

Siden det meste av jobben hans innebærer kundekommunikasjon, inkluderer en mest verdsatt verdsatte eiendeler med høflighet og jevn ferdighetskompetanse.Hans evne til å etablere og opprettholde vennlig kommunikasjon med et bredt spekter av personligheter er også normalt viktig for hans suksess.Hans evne til å forbli rolig og fokusert midt i svært ladede interaksjoner er normalt en ønskelig egenskap for denne posisjonen.Noen ganger er han pålagt å hjelpe passasjerer som er begrenset til rullestoler med å gå i stykker og gå av fra fly.Å drive passasjertransportvogner i hele terminaler og parkeringsplasser er også et vanlig jobbkrav.Å hente og sikre personlige effekter er andre vanlige plikter i denne stillingen.

Siden denne jobben vanligvis krever fysisk anstrengelse, er en person i denne stillingen generelt pålagt å være fysisk i form.Han er ofte pålagt å betjene flydører, bagasjevogner, bagasjekaruseller og lasting av broer.I tilfelle syke eller skadde passasjerer reiser, kan han bli bedt om å hjelpe til med å bære bårer eller løfte passasjerer av og på Gurneys.

Agent kommuniserer typisk med annet personell via en mobiltelefon eller walkie-talkie.Han blir ofte bedt om å kunngjøre kunngjøringer om et offentlig adressesystem, så klare og profesjonelle kommunikasjonsevner er sterkt å foretrekke.I tilfelle en nødsituasjon, kan det være nødvendig for ham å kommunisere med passasjerer på en personlig, en-til-en-basis.

Det kreves ingen formell utdanning for å søke om denne stillingen.Et videregående vitnemål eller tilsvarende er normalt påkrevd.Det er nyttig å ha erfaring med kundeservice eller pubiske forhold for å kvalifisere seg til å være passasjertjenesteagent.Helsevesenets erfaring i tillegg til å være flytende mer enn ett språk anses også som verdifulle eiendeler.