Que fait un agent de service de passagers?

Un agent de service de passagers garantit que les clients itinérants reçoivent une assistance amicale et efficace alors qu'ils se préparent et se lancent dans leurs voyages.Les tâches d'une personne dans ce poste impliquent normalement de traitement des ventes de billets, des remboursements et des échanges.Il communique régulièrement avec d'autres fournisseurs pour répondre aux besoins des clients.La majorité des agents des services aux passagers travaillent dans l'industrie du transport aérien.Un nombre relativement faible d'agents sont également employés par des compagnies de train, d'autobus ou de navires de croisière..En plus de fournir un service client optimal, l'agent de service des passagers de la compagnie aérienne devrait normalement être bien informé dans les opérations de rampe, y compris la manipulation des bagages, les contrôles de sécurité des passagers et parfois le nettoyage des avions.

Comme la majeure partie de son travail implique les communications des clients, les actifs les plus appréciés d'un agent des passagers comprennent généralement couramment des capacités de courtoisie et de résolution de conflits en douceur.Sa capacité à établir et à maintenir des communications amicales avec un large éventail de personnalités est également normalement importante pour son succès.Sa capacité à rester calme et concentrée au milieu d'interactions très chargées est normalement un trait souhaitable pour cette position.Des compétences informatiques solides l'aident souvent à identifier et à résoudre rapidement les conflits impliquant la planification, les problèmes de sièges, les bagages perdus et les connexions manquées.

L'agent de service des passagers peut être trouvé dans divers emplacements aéroportuaires lorsqu'il n'est pas derrière le comptoir fournissant une assistance client.Il est parfois tenu d'aider les passagers confinés aux fauteuils roulants qui se lancent et débarquent des avions.Les chariots de transport de passagers opérationnels dans les terminaux et les parkings sont également une exigence d'emploi courante.La récupération et la sécurisation des effets personnels sont d'autres tâches communes de cette position.

Étant donné que ce travail nécessite habituellement un effort physique, une personne de ce poste est généralement nécessaire pour être en forme physiquement.Il est souvent tenu d'exploiter des portes d'avion, des chariots à bagages, des carrousels à bagages et des ponts de chargement.Dans le cas où les passagers malades ou blessés voyagent, on peut être invité à aider à transporter des civières ou à soulever des passagers sur et hors des gurneys.

L'agent communique généralement avec d'autres membres du personnel via un téléphone portable ou un talkie-walkie.Il est souvent appelé à faire des annonces sur un système d'adresse public, donc des compétences en communication claires et professionnelles sont fortement préférées.En cas d'urgence, il peut être nécessaire pour lui de communiquer avec les passagers sur une base personnelle. Aucune éducation formelle n'est requise pour postuler à ce poste.Un diplôme d'études secondaires ou un équivalent est normalement requis.Il est utile d'avoir une expérience dans le service client ou les relations pubiennes pour être admissible à être un agent de service de passagers.L'expérience des soins de santé et la mue de plus d'une langue sont également considérées comme des actifs précieux.