Hva er kundeutslipp?

Det er mange begreper som brukes for å beskrive tapet av kunder, som kan oppstå på grunn av et bredt spekter av faktorer.Et av de mest brukte begrepene er kundeutslipp, også kalt omsetning eller kundekurr.Mens bedrifter ofte bruker en god del av tiden sin på å skaffe seg nye kunder, er det også kritisk å beholde nåværende kunder.Hvis en virksomhet ikke kan beholde en betydelig prosentandel av kundene, er det lite sannsynlig at det vil glede seg over vedvarende suksess.Av denne grunn er kundeutslippsrater vanligvis veldig viktige.

Det er mange faktorer som kan påvirke kundeutslipp.Noe av det vanligste er misnøye med virksomheten.For eksempel kan kunder slutte å kjøpe fra en virksomhet fordi de føler seg ikke verdsatt av bedriftseieren eller på grunn av dårlig kundeservice.Noen ganger forlater de en virksomhet fordi produktet eller tjenesten ikke lenger tilfredsstiller deres behov.For eksempel, hvis en virksomhet bare selger klær i små størrelser og en kunde til slutt trenger større størrelser, kan kunden gå videre til en virksomhet som er i stand til å betjene hans behov.

Noen ganger oppstår kundeutslipp på grunn av problemer relatert til kundeservice.For eksempel, hvis en virksomhet har uhøflige representanter, kan kundene slutte å nedlatende det ganske enkelt fordi de ikke ønsker å bli behandlet dårlig.I noen tilfeller kan imidlertid til og med hyggelige kundeservicerepresentanter være årsaken til høye kundeutslippsrater.For eksempel kan kunder forlate et selskap fordi representantene virker forvirrede, dårlig informerte eller uinteresserte.I tillegg kan kunder forlate en virksomhet fordi representantene ikke klarer å følge gjennom handlinger som kreves for å fullføre salget eller tilby akseptabel service.

Et selskap kan også miste kunder på grunn av konkurranse.For eksempel kan en kunde motta produkter og tjenester av høy kvalitet fra et selskap, men bestemmer seg for å forlate på grunn av et attraktivt tilbud fra et annet selskap.Dette kan skje når en lavere pris er involvert eller når det nye selskapet gjør kjøp mer praktisk for kjøperen.For eksempel, hvis selskap A og B begge selger det samme produktet, men Company B tilbyr finansiering, kan kundene defekt fra selskap A til selskap B på grunn av de praktiske betalingsalternativene.

Ofte bruker selskaper mye tid på å fokusere på å tiltrekke nye kunder og kunder.Selv om dette er et viktig mål, er forretningseksperter enige om at det er en feil for et selskap å fokusere for mye på å tiltrekke kunder og for lite på å beholde dem.Effektive kundebehandlingsstrategier er nøkkelen til suksessen til enhver virksomhet.