Jakie są wskaźniki zarządzania wydajnością?

Metryki zarządzania wydajnością to statystyki zaprojektowane w celu oszacowania wybranych aspektów wydajności organizacji, aby kierownictwo mogło lepiej monitorować, kontrolować i podejmować działania naprawcze.Podstawowa mantra to Nie możesz zarządzać tym, czego nie mierzysz .Oprogramowanie do zarządzania wydajnością firmy jest szeroko dostępne, aby pomóc w rutynowym zadaniu pomiaru.Historycznie wskaźniki wydajności koncentrowały się na interesach właścicieli, a tym samym na wynikach finansowych organizacji.W ciągu ostatnich dwóch dziesięcioleci ten wąski skupienie poszerzył się o wskaźniki niefinansowe.

Wydajność finansowa jest śledzona przy użyciu baterii poszczególnych pozycji zgłoszonych w trzech głównych sprawozdaniach finansowych i MDASH;Zysk i straty, bilans i wyciągi przepływów pieniężnych.Te pozycje obejmują sprzedaż, koszt sprzedanych towarów, koszty podatkowe, zysk po opodatkowaniu, aktywa ogółem, wydatki inwestycyjne i przepływy pieniężne z operacji.Pozycje linii finansowej są wykorzystywane do obliczenia litanii wskaźników finansowych.

Analiza wskaźników finansowych jest standardowym tematem omawianym na wielu kursach rachunkowości i zarządzania licencjacją, a także podstawową techniką analizy inwestycji.Kluczowe obszary objęte wskaźnikami finansowymi obejmują rentowność sprzedaży, wydajność kosztów, siłę przepływu, strukturę zatrudnionego kapitału i rentowność tego kapitału.Oprócz zarządzania główną publicznością tych wskaźników są akcjonariusze, właściciele firmy.

W firmach sektorowych w sektorze prywatnym nominalnie skupili się na maksymalizacji zysków, ostatecznym celem wskaźników finansowych jest zwiększenie wartości firm, a zatem bogactwo akcjonariuszy.Cel ten z kolei ostatecznie zależy od dwóch kluczowych wskaźników: wielkości bazy kapitałowej firmy i stopy rentowności zarobionej przez firmę z tego kapitału.Wiele i różnorodne wskaźniki finansowe pomagają w zrozumieniu tych dwóch kluczowych sterowników wartości.

W latach 80. liderzy organizacji wyrazili zainteresowanie dostępnymi wskaźnikami zarządzania wydajnością, które wykraczały poza finansowe i zwracały się do wszystkich zainteresowanych stron.Pracownicy, klienci i społeczeństwo zaczęli wzywać do zwiększonej przejrzystości organizacji.Uważano, że pozwoliłoby im lepiej ocenić, w jaki sposób organizacje na nich wpłynęły, zarówno indywidualnie, jak i zbiorowo, poprzez wpływ na zasoby społeczności i środowisko.

Aby zaspokoić tę potrzebę, zrównoważona karta wyników została opracowana jako narzędzie do zarządzania wydajnością w trakcie czasuNa początku lat 90. Drs.Robert Kaplan i David Norton.Oprócz wyników finansowych zrównoważone wskaźniki karty wyników obejmują trzy inne szerokie tematy: klient, proces biznesowy oraz uczenie się i wzrost.Jest to kompleksowe ramy mające na celu pomoc organizacjom w analizie wydajności, dostosowaniu działań z wizją i strategią oraz, co ważne, poprawa komunikacji ze wszystkimi zainteresowanymi stronami.Jak sama nazwa wskazuje, zrównoważona karta wyników zapewnia bardziej zrównoważony zestaw wskaźników zarządzania wydajnością.

Wskaźniki zarządzania wydajnością są używane przez organizacje we wszystkich sektorach gospodarki i mdash;Prywatny, rząd i non-profit.Biorąc pod uwagę, że wizje i cele organizacji różnią się znacznie w tych sektorach, podobnie jak wybrane przez nich wskaźniki zarządzania wydajnością.Wybór odpowiednich wskaźników zawsze obejmuje cztery podstawowe etapy: Zidentyfikuj ważne kwestie, które zasługują na pomiar, opracuj odpowiednie wskaźniki, wyznaczają odpowiednie cele oraz monitorować i zarządzają wydajnością w kierunku celów.