Co to jest regionalny kierownik usług?

Regionalny kierownik usług jest odpowiedzialny za zapewnienie klientom spójnego wsparcia sprzedaży i usług w określonym obszarze geograficznym.Ta pozycja jest zazwyczaj spotykana w firmach opartych na usługach, ale można je również znaleźć w konsultacjach lub wykwalifikowanych firmach handlowych.Podstawową rolą regionalnego kierownika serwisu jest zapewnienie kierownictwa pracownikom, utrzymanie spójnej jakości produktu i rozwiązywanie problemów.

Aby zostać regionalnym kierownikiem serwisu, większość ludzi uzyskała od 10 do 15 lat doświadczenia zawodowego w sektorze usług.Na przykład ktoś, kto pracuje dla firmy usługi fotokopierów jako lokalny dostawca usług, może być promowany na menedżera lokalnego, a następnie regionalnego kierownika usług.Ta ścieżka kariery wymaga konsekwentnie wysokiej jakości produkcji, doskonałego zrozumienia produktu oraz możliwości dobrego współpracy zarówno z klientami, jak i personelem.

Jako regionalny kierownik usług, on lub ona zgłasza się bezpośrednio do kierownika serwisu okręgowego lub członka zespołu wykonawczego.Rozmiar regionu będzie się znacznie różnić, ale zazwyczaj opiera się na liczbie obecnych i potencjalnych klientów w regionie, a nie o rozmiarze fizycznym.Przygotuj się na znaczną podróż w tej roli, ponieważ menedżer musi regularnie spotykać się z pracownikami, aby zapewnić wsparcie, kontynuować problemy oraz komunikować zasady i wiadomości od centrali.

Oczekuje się, że menedżer serwisu ustanowi oczekiwania i standardy jakości dla swojego personelu.Częścią tego procesu jest przekazanie tych standardów pracownikom w spójny, praktyczny sposób.Pracownicy muszą również zrozumieć, czy oceny wyników są oparte na tych standardach, czy nie.Zdolność do motywowania pracowników i utrzymania wysokiego poziomu zainteresowania jest bardzo ważna w tej pracy.Poświęcenie czasu na poznanie pracowników, rozwiązanie problemów związanych z pracą i zapewnienie wsparcia w razie potrzeby jest dużą częścią tej pracy. Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie konfliktów są wymagane od wszystkich na poziomie zarządzania, ale istnieją dodatkowe oczekiwania dotyczące oczekiwańKażdy, kto jest regionalnym kierownikiem usług.Musi być w stanie zidentyfikować podstawowy problem, uczciwy problem i przekazać informacje zwrotne.Gdy przedmiot jest eskalowany do regionalnego kierownika serwisu, zwykle jest to spowodowane brakiem zadowolenia z wydajności lub jakości pracy.Większość ludzi tworzy systematyczny sposób rozwiązywania tych problemów, gdy się pojawią, więc ten sam problem lub skarga nie jest powtarzana.