Co to jest analiza rentowności klientów?

Analiza rentowności klientów to proces oceny, który koncentruje się na przypisywaniu kosztów i przychodów do segmentów bazy klientów, zamiast przypisywać przychody i koszty do rzeczywistych produktów lub jednostek lub działów, które składają się na strukturę korporacyjną producenta.Zbliżanie się do rentowności pod tym kątem może czasem zapewnić cenny wgląd w to, w jaki sposób każdy etap procesu projektowania, produkcji i ostatecznie sprzedaży dobrej lub usługi ponosi koszty i generuje przychody.Wiele firm wykorzystuje analizę rentowności klientów jako sposób usprawnienia procesów, dzięki czemu zapewniają najwyższy stopień wydajności i zwrotu, przy jednoczesnym generowaniu najniższego stopnia kosztów.

W rzeczywistości analiza rentowności klientów analizuje każdy segment procesu tworzenia i sprzedaży produktów klientom.Chodzi o to, aby uważnie przyjrzeć się kosztom powiązanym z każdym z tych segmentów i porównywanie tych kosztów z zyskami wynikającymi z procesów i procedur związanych z działaniem tego segmentu.Załóż zadanie na segmenty znacznie ułatwia określenie tego, co faktycznie działa na zwiększenie rentowności z głównym klientem lub grupą klientów w bazie klientów, a także to, jakie elementy mogą hamować potencjał uzyskania większych przychodów z tych samychklienci.

Oprócz pomocy w upewnieniu się, że każdy aspekt operacji biznesowej działa w sposób, który pozwala na generowanie maksymalnych zysków, analiza rentowności klientów może również pomóc zidentyfikować czynniki, które mogą mieć negatywny wpływ na przyszłość firmy.Na przykład większość szablonów analizy rentowności klientów pozwala na ustalenie, jaki procent danego klienta lub grupa klientów faktycznie składa się z ogólnej bazy klientów, zwykle pod względem generowanych przychodów.

Jeśli analiza wyjaśnia, że firma zależy od dwóch lub trzech dużych klientów w celu wygenerowania połowy lub większej ilości jego działalności, wówczas kroki są zwykle podejmowane w celu dywersyfikacji i rozszerzenia bazy klientów, często poprzez przyciąganie większej ilości do połowy-Klienci wielkości.W rezultacie firma jest mniej prawdopodobne, że okalecza się w przypadku, gdy jeden z tych głównych klientów postanawia się wycofać, ponieważ zwiększony bank mniejszych klientów, którzy rzadziej wędrują teraz, teraz uwzględnia większy udział miesięcznych przychodów.

Właściwa analiza rentowności klientów będzie również uważnie przyjrzeć się, ile zasobów firmy poświęcono produkcję towarów i usług dla określonych klientów.Chodzi o to, aby ustalić, czy maksymalna korzyść jest zarabiana na bieżącym wykorzystaniu tych zasobów, czy też istnieje sposób na przydzielenie części tych zasobów na inne funkcje przy jednoczesnym zadowoleniu klienta.Reallokowanie zasobów umożliwia również zaangażowanie się w odpowiedzialny alokacja kosztów, co z kolei wzmacnia działalność w perspektywie długoterminowej.