Co je analýza ziskovosti zákazníka?

Analýza ziskovosti zákazníka je proces hodnocení, který se zaměřuje na přiřazení nákladů a příjmů segmentům zákaznické základny, namísto přiřazování příjmů a nákladů skutečným produktům nebo jednotkám nebo oddělením, které tvoří firemní strukturu výrobce.Blížící se ziskovost z tohoto úhlu může někdy poskytnout cenné poznatky o tom, jak každý krok procesu navrhování, výroby a v konečném důsledku prodává dobré nebo služby, které vzniknou náklady a generují příjmy.Mnoho podniků používá analýzu ziskovosti zákazníků jako prostředek pro zefektivnění procesů, takže poskytují nejvyšší stupeň efektivity a návratu a generují nejnižší stupeň nákladů.

Ve skutečné praxi se analýza ziskovosti zákazníků zaměřuje na každý segment procesu vytváření a prodeje produktů zákazníkům.Cílem je pozorně zkoumat náklady, které jsou spojeny s každým z těchto segmentů, a porovnat ty náklady se zisky, které vyplývají z procesů a postupů spojených s provozem tohoto segmentu.Rozdělení úkolu na segmenty usnadňuje identifikaci toho, co ve skutečnosti pracuje na zvýšení ziskovosti s hlavním klientem nebo skupinou klientů v rámci zákaznické základny, a také jaké prvky mohou bránit potenciálu pro získání více příjmů z těchto stejnýchklienti.

Spolu s tím, že se pomáhám zajistit, aby každý aspekt obchodní operace fungoval způsobem, který umožňuje generování maximálních zisků, může analýza ziskovosti zákazníka také pomoci identifikovat faktory, které by mohly mít negativní dopad na budoucnost společnosti.Například většina šablon analýzy ziskovosti zákazníků umožňuje určit, jaké procento daného zákazníka nebo skupiny zákazníků skutečně tvoří celkovou klientskou základnu, obvykle z hlediska generovaných příjmů.

Pokud analýza objasňuje, že společnost závisí na dvou nebo třech velkých zákaznících, aby generovali polovinu nebo více jejího obchodního objemu, pak se obvykle podniknou kroky k diverzifikaci a rozšíření klientské základny, často přitahováním více malých až středních-velikost zákazníků.Výsledkem je, že podnikání je méně pravděpodobné, že bude ochromeno v případě, že se jeden z těchto hlavních klientů rozhodne stáhnout, protože zvýšená banka menších zákazníků, u kterých je méně pravděpodobné, že se nyní potulují, představuje větší podíl na měsíčních příjmech.

Správná analýza ziskovosti zákazníků se také bude také podrobně zabývat tím, kolik zdrojů společnosti je věnována výrobě zboží a služeb pro konkrétní klienty.Cílem je zjistit, zda je maximální výhoda získána z současného využívání těchto zdrojů, nebo zda existuje nějaký způsob, jak přidělit část těchto zdrojů na jiné funkce a zároveň uspokojit zákazníka.Realizovací zdroje také umožňují zapojit se do odpovědné alokace nákladů, což zase dlouhodobě posiluje podnikání.