Vad är kundens lönsamhetsanalys?

En kundens lönsamhetsanalys är en utvärderingsprocess som fokuserar på att tilldela kostnader och intäkter till delar av kundbasen, istället för att tilldela intäkter och kostnader till de faktiska produkterna, eller de enheter eller avdelningar som komponerar tillverkarens företagsstruktur.Att närma sig lönsamheten från denna vinkel kan ibland ge värdefull insikt i hur varje steg i processen för att utforma, tillverkning och i slutändan sälja en god eller service som har kostnader och genererar intäkter.Många företag använder en kundens lönsamhetsanalys som ett sätt att effektivisera processer så att de ger den högsta graden av effektivitet och avkastning, samtidigt som de genererar den lägsta kostnadsgraden.

I själva praktiken ser en kundlönsamhetsanalys på varje segment av processen att skapa och sälja produkter till kunder.Tanken är att titta noga på de kostnader som är förknippade med var och en av dessa segment och jämföra dessa kostnader med de vinster som är resultatet av processer och förfaranden i samband med driften av det segmentet.Att dela upp uppgiften i segment gör det mycket lättare att identifiera vad som faktiskt arbetar för att öka lönsamheten med en större klient eller en grupp klienter inom kundbasen, liksom vilka element som kan hämma potentialen för att tjäna mer intäkter från sammaklienter.

Tillsammans med att hjälpa till att se till att alla aspekter av affärsverksamheten fungerar på ett sätt som möjliggör generering av maximal vinst kan en kundlönsamhetsanalys också hjälpa till att identifiera faktorer som kan ha en negativ inverkan på företagets framtid.Till exempel tillåter de flesta kundlönsamhetsanalysmallar att bestämma vilken procentandel en given kund eller grupp kunder som faktiskt utgör den övergripande kundbasen, vanligtvis när det gäller intäkter som genereras.

Om analysen klargör att företaget är beroende på två eller tre stora kunder för att generera hälften eller mer av dess affärsvolym, vidtas vanligtvis åtgärder för att diversifiera och utöka kundbasen, ofta genom att locka mer små till mitten-stora kunder.Som ett resultat är det mindre troligt att verksamheten är kramad i händelse av att en av de stora kunderna beslutar att dra sig tillbaka, eftersom den ökade banken för mindre kunder som är mindre benägna att vandra nu står för en större andel av den månatliga intäkterna.

En korrekt kundlönsamhetsanalys kommer också att titta noga på hur mycket av företagets resurser som ägnas åt att producera varor och tjänster för specifika kunder.Tanken är att avgöra om den maximala förmånen tjänas från den nuvarande användningen av dessa resurser, eller om det finns något sätt att tilldela en del av dessa resurser till andra funktioner samtidigt som kunden tillfredsställer.Omfördelning av resurser gör det också möjligt att delta i ansvarsfull kostnadsfördelning, vilket i sin tur stärker verksamheten på lång sikt.