Co to jest sprzedaż osobista?

Sprzedaż osobista to podejście do sprzedaży, które obejmuje indywidualne wysiłki sprzedawcy w celu ustanowienia i wzrostu relacji z konkretnym klientem.Czasami nazywany spersonalizowaną sprzedażą, pomysł polega na poznaniu klienta, ocena jego potrzeb, a następnie dostosowanie procesu sprzedaży, aby zaspokoić specyficzne potrzeby klienta.Ideą tego podejścia jest przedstawienie sprzedaży jako sposobu pomocy klientowi osiągnięciu jego celów przy użyciu produktów lub usług, które sprzedawca ma do zaoferowania.

Proces sprzedaży osobistej bardzo różni się od próby osiągnięcia sprzedaży za pomocą innych środków, takich jak masowy marketing.Dzięki tego rodzaju technikom sprzedaży niezbędne jest kontakt z potencjalnym klientem jeden na jednego.Takie postępowanie tworzy sytuację, w której klient ma szansę powiązać twarz z produktem.Jeśli czuje się związany z tą twarzą i ma wrażenie, że sprzedawca naprawdę chce pomóc w wyborze potrzebnych produktów i nie tylko dokonywania sprzedaży, istnieje zwiększona możliwość ustanowienia zaufania między obiema stronami.W rezultacie sprzedawca często może gromadzić cenne wskazówki dotyczące tego, co jest ważne dla klienta pod względem funkcji i cen oraz skupić się na omawianiu produktów, które dostarczają tego, czego naprawdę chce klient.

Często proces sprzedaży osobistej może prowadzić do odkrycia zarówno sprzedawcy, jak i konsumenta.Podczas gdy dyskusja może rozpocząć się od wyrażenia konsumentów, co według niego jest potrzebne do poradzenia sobie z określonym zadaniem, trwające dyskusje mogą zidentyfikować inne czynniki związane z określonymi potrzebami, a także mogą zostać zaspokojone przez produkt, który sprzedawca ma do zaoferowania.Na przykład, omawiając usługi połączeń konferencyjnych z potencjalnym klientem, sprzedawca może również odkryć, że klient może poprawić ogólny proces komunikacji, korzystając z konferencji internetowych wraz z konferencjami audio.Zakładając, że sprzedawca może pokazać klientowi, w jaki sposób można to zrobić skutecznie i przy kosztach, które są w obrębie budżetu konsumenta, istnieje duża szansa, że klient spróbuje kombinacji produktów i polubi to.Następnie klient odczuwa silniejszą lojalność wobec sprzedawcy i firmy świadczącej te usługi, i jest znacznie bardziej prawdopodobne, że zadaje więcej pytań, kiedy pojawiają się inne możliwości komunikacji.

Dzięki osobistej sprzedaży ważne jest, aby szanować granice określone przez każdego klienta.Niektóre są bardzo otwarte na przystojne podejście, które jest prawie jak rozmowa z przyjacielem.Inni wolą podejście, które jest otwarte i uczciwe, ale pozostaje nieco bardziej formalne.Naruszenie tych granic, nawet w jakiś mały sposób, na przykład dzwonienie do klienta po imieniu, gdy on lub ona woli się zająć jako Mr. lub Pani, może osłabić budowę osobistego połączenia z sprzedażą, a tym samym ograniczyć możliwość sprzedaży wszelkichdobra lub obsługa dla tego klienta.