Co robi konsultant procesowy?
Konsultant ds. Procesów to osoba, która ułatwia pozytywne wyniki wysiłków grupowych poprzez mediację. Rola konsultanta w dynamice grupy można porównać do roli policjanta drogowego na ruchliwym skrzyżowaniu miasta. Oficer ocenia objętości pojazdów, identyfikuje istniejące i potencjalne wąskie gardła i kieruje ruch, aby osiągnąć płynny, ciągły przepływ bez uczestnictwa jako kierowca. Konsultanci procesów oceniają procesy grupowe i identyfikują problemy logistyczne, konflikty interpersonalne, hierarchiczne wąskie gardła oraz źle lub niejednoznacznie zdefiniowane cele i odpowiednio doradzić grupie. Wybrany konsultant procesowy powinien być dobrze zorientowany w odpowiedniej branży, mieć podstawy psychologii i najlepiej mieć spokojne i analityczne usposobienie.
Większość niezmiennych wysiłków grupowych napotyka problemy w jednym lub drugim punkcie, w którym, bez względu na to, jak wykwalifikowana lub wykwalifikowana może być zespół, po prostu nie mogą „zobaczyć lasu drzew”. Przyczyny tych zakleszczenia są zróżnicowane, aleZazwyczaj obejmują spory osobiste, słabo zdefiniowane cele i konflikty interesów. Kiedy pojawiają się te sytuacje, członkowie grupy częściej niż nie cierpią z powodu procesu „wizji tunelu” z powodu zbyt blisko sytuacji, aby zidentyfikować podstawowy problem. Jest to punkt, w którym konsultant procesowy staje się nieocenionym atutem dla dynamiki zespołu.
Konsultant procesu obserwuje interakcje grupowe i wysiłki od dystansu oraz identyfikuje przeszkody w oparciu o mocną wiedzę na temat procesu oraz działania interakcji interpersonalnych i grupowych. Rolą konsultanta jest identyfikacja problemów, doradzanie grupie ich istnienia i sugerowanie potencjalnych rozwiązań. Konsultant może bezpośrednio interweniować jako mediator w przypadkach konfliktu osobistego, ale w przeciwnym razie sugeruje jedynie kursy działania lub zidentyfikować przeszkody, umożliwiając w ten sposób grupę do samodzielnego rozwiązywania problemów. Ten element odległości musi być utrzymywany przez cały czas, ponieważ bezpośredni udział w faktycznym procesie rozwiązywania problemów usuwa konsultanta procesu z krytycznej pozycji bezstronności.
Niewiele jest przyjętych globalnych definicji dotyczących wymogów edukacyjnych kandydatów konsultantów procesowych. Idealnie zainteresowani tą dziedziną krytyczną powinny mieć co najmniej solidne doświadczenie w psychologii i silnych umiejętnościach analitycznych. Przydatne dodatkowe kursy dla tego postu obejmują uczenie się w małych grupach i edukację empiryczną. Niezbędna i skomponowana osobowość jest również niezbędna, ponieważ konsultant musi pozostać tak bezstronnym, niezwiązanym i wymownym, jak to możliwe, szczególnie, gdy sugestie lub obserwacje płoną grupę.