Vad är en arbetsbiljett?
Arbetsbiljetter är kontinuerligt uppdaterade dokument som främst används i servicebranschen för att spåra statusen för ett projekt. Till exempel kan en arbetsbiljett användas för bilreparation, frakt av ett objekt, datorhårdvara eller mjukvarureparationer eller installation av telefontjänst. I modern tid är en arbetsbiljett vanligtvis ett virtuellt dokument, vilket innebär att det inte finns några faktiska pappersarbete som genereras. Snarare skapas och uppdateras biljetterna via mjukvarodatabaser.
Fördelarna med att använda en virtuell arbetsbiljett är många. Till exempel kan en tjänsteleverantör ange en fråga på en kund och ta reda på projektets status. När en tjänst är klar till tillfredsställelse av både klienten och tjänsteleverantören skrivs ofta arbetsbiljetten med ny data för nästa tjänst. Det finns emellertid ett växande antal tjänsteleverantörer som sparar en färdig kopia av de arbetsbiljetter de genererar för att visa exakt hur en viss tjänst tillhandahölls enD Hur lång tid tog processen. Arbetsbiljetter används sedan för att lösa tvister av klienter som ansåg att tjänsten inte tillhandahölls varken i rätt tid eller inte slutförda.
Arbetsbiljetter bör inte förväxlas med arbetsorder, kvitton eller kontrakt. En arbetsbiljett är inte juridiskt bindande, eftersom det helt enkelt är ett informationsdokument som gör det möjligt för en tjänsteleverantör att veta vad som har slutförts och vad som återstår att göra. Personliga anteckningar kan också läggas till, till exempel "klienten var oförskämd och aggressiv" eller "klienten är svår att höra, måste använda teletypewriter (tty)" för att låta andra veta om unika utmaningar när de hanterar en viss kund.
En arbetsorder är den första begäran som definierar specifikt vad klienten och tjänsteleverantören anser måste göras. Kontrakt definierar villkoren för hur arbetet ska slutföras så att båda parter har en tydlig förståelse för villkoren. Detta inkluderar vanligtviss ett citerat pris, arbetstidsram, vad som ska levereras av klienten och vad tjänsteleverantören ska ha slutfört i slutet av kontraktet. Ett kvitto är det slutliga antalet av tjänsten och det skyldiga beloppet.