Ano ang ginagawa ng isang tagapayo sa serbisyo ng customer?

Ang isang tagapayo sa serbisyo ng customer ay isang empleyado na ang pangunahing responsibilidad ay nauugnay sa paghawak ng mga katanungan, alalahanin, at reklamo.Ang mga trabaho sa tagapayo ng serbisyo sa customer ay pangkaraniwan sa mga sektor ng tingian at telecommunication.Ang ilang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay nakikipag-ugnay sa mga customer nang harapan, at ang iba ay nakikipag-usap sa mga customer sa telepono, sa pamamagitan ng email, o sa pamamagitan ng iba pang mga elektronikong paraan.Ang orientation ay nagsasangkot sa mga empleyado na natututo tungkol sa mga produkto at serbisyo na inaalok ng firm.Ang mga pangunahing inaasahan sa trabaho tungkol sa mga antas ng serbisyo ng customer na inaasahan ng pamamahala ng mga tagapayo sa serbisyo ng customer ay malinaw na inilatag sa panahon ng pagsasanay.Maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga klase sa paglalaro ng mga klase, kung saan ang mga empleyado ay may pagkakataon na magsanay sa pakikipag -ugnay sa mga customer.Ang ilang mga kumpanya ay nangangailangan ng mga tagapamahala na regular na masuri ang mga empleyado ng serbisyo sa customer upang matiyak na nagbibigay sila ng mga antas ng serbisyo na inaasahan ng kumpanya.

Ang mga customer na nais gumawa ng pormal na reklamo tungkol sa mga produkto at serbisyo ay karaniwang tinutukoy sa tagapayo ng serbisyo sa customer.Sinusubukan ng empleyado na ito na makakuha ng isang pag -unawa sa isyu ng mga customer.Ang mga lehitimong reklamo ay sinisiyasat at ang tagapayo ng serbisyo sa customer ay kumikilos bilang isang pakikipag -ugnayan sa pagitan ng customer at ng kumpanya habang tinutukoy ang problema.Ang mga reklamo ng customer ay madalas na itinalaga ng mga numero ng kaso na ginagamit upang subaybayan ang pag -unlad ng bawat kaso.Kapag nalutas ang problema, ang tagapayo ng serbisyo sa customer ay kailangang makipag -ugnay sa customer, ipaliwanag ang resolusyon at, kung kinakailangan, ayusin ang ilang anyo ng kabayaran.na may mga problemang teknikal.Ang mga kinatawan ng serbisyo ay tumatanggap ng pangunahing pagsasanay sa teknikal at pagtatangka upang matulungan ang mga customer na malutas ang mga menor de edad na problema sa telepono.Ang mga kumplikadong isyu na hindi mahawakan ng tagapayo ay ililipat sa mga espesyalista na kawani ng teknikal para sa paglutas.Ang mga tagapayo ay namamahagi ng panitikan sa pagbebenta ng kumpanya, mga kupon ng diskwento, at iba pang impormasyon.Inaasahan na ang mga kinatawan ng serbisyo ay makaramdam ng maligayang pagdating sa mga customer sa pamamagitan ng pagpaparami ng pagiging kabaitan at nag -aalok upang tulungan ang sinumang tila nangangailangan ng espesyal na tulong.Ang pagkakaroon ng mga tagapayo sa pagbebenta ng customer ay nagpapalaya sa iba pang mga empleyado upang mag -concentrate sa iba pang mga gawain, tulad ng mga benta o pamamahala ng imbentaryo.Ang mga tao na sumasakop sa mga posisyon na ito ay may pananagutan para sa pangangalap, pagsasanay, at pamamahala ng mga kawani ng serbisyo sa customer.Ang mga empleyado ng serbisyo sa customer ay maaaring lumipat sa pagitan ng mga industriya dahil ang mga pangunahing pag -andar ng trabaho ay higit sa lahat katulad.