Cố vấn dịch vụ khách hàng làm gì?

Một cố vấn dịch vụ khách hàng là một nhân viên có trách nhiệm chính liên quan đến việc xử lý các câu hỏi, mối quan tâm và khiếu nại của khách hàng.Công việc cố vấn dịch vụ khách hàng là phổ biến trong lĩnh vực bán lẻ và viễn thông.Một số đại diện dịch vụ khách hàng tương tác trực tiếp với khách hàng và những người khác nói chuyện với khách hàng qua điện thoại, qua email hoặc thông qua các phương tiện điện tử khác. Các cố vấn dịch vụ khách hàng bắt đầu việc làm của họ theo định hướng của công ty.Định hướng liên quan đến nhân viên học tập về các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi công ty.Kỳ vọng công việc cơ bản về các cấp độ dịch vụ khách hàng mà quản lý mong đợi các cố vấn dịch vụ khách hàng triển lãm rõ ràng được đặt ra trong quá trình đào tạo.Nhiều công ty sử dụng các lớp đóng vai, trong đó nhân viên có cơ hội thực hành tương tác với khách hàng.Một số công ty yêu cầu các nhà quản lý thường xuyên đánh giá nhân viên dịch vụ khách hàng để đảm bảo họ cung cấp các cấp độ dịch vụ mà công ty mong đợi. Khách hàng muốn khiếu nại chính thức về sản phẩm và dịch vụ thường được chuyển đến Cố vấn dịch vụ khách hàng.Nhân viên này cố gắng để có được sự hiểu biết về vấn đề khách hàng.Khiếu nại hợp pháp được điều tra và Cố vấn dịch vụ khách hàng đóng vai trò là người liên lạc giữa khách hàng và công ty khi vấn đề được giải quyết.Khiếu nại của khách hàng thường được chỉ định các số trường hợp được sử dụng để theo dõi tiến trình của từng trường hợp.Khi vấn đề đã được giải quyết, cố vấn dịch vụ khách hàng phải liên hệ với khách hàng, giải thích nghị quyết và, nếu cần, sắp xếp một số hình thức bồi thường.với các vấn đề kỹ thuật.Đại diện dịch vụ được đào tạo kỹ thuật cơ bản và cố gắng giúp khách hàng giải quyết các vấn đề nhỏ qua điện thoại.Các vấn đề phức tạp mà cố vấn không thể xử lý được chuyển cho nhân viên kỹ thuật chuyên gia để giải quyết. Các công ty du lịch, ngân hàng và các nhà bán lẻ lớn thường sử dụng các cố vấn dịch vụ khách hàng để gặp gỡ và chào đón khách hàng.Các cố vấn phân phối tài liệu bán hàng của công ty, phiếu giảm giá và thông tin khác.Các đại diện dịch vụ dự kiến sẽ làm cho khách hàng cảm thấy được chào đón bằng cách thể hiện sự thân thiện và cung cấp để hỗ trợ bất cứ ai dường như đang cần sự giúp đỡ đặc biệt.Sự hiện diện của các cố vấn bán hàng của khách hàng giải phóng các nhân viên khác tập trung vào các nhiệm vụ khác, chẳng hạn như quản lý bán hàng hoặc quản lý hàng tồn kho. Các cố vấn dịch vụ khách hàng có kinh nghiệm có thể đăng ký cho các vị trí cố vấn hoặc quản lý cao cấp.Mọi người chiếm các vị trí này chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên dịch vụ khách hàng.Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể di chuyển giữa các ngành công nghiệp vì các chức năng công việc cơ bản phần lớn giống nhau.