Các công việc đại diện kỹ thuật khác nhau là gì?

Có một số loại công việc đại diện kỹ thuật trong các ngành công nghiệp khác nhau.Đại diện kỹ thuật thường là các chuyên gia về bảo trì và phục vụ các mặt hàng kỹ thuật, chẳng hạn như máy tính và thiết bị điện tử.Nhiều loại tổ chức khác nhau có các bộ phận công nghệ thông tin (CNTT) sử dụng đại diện kỹ thuật. Một trong những vị trí thuộc phân loại công việc đại diện kỹ thuật là một đại diện dịch vụ kỹ thuật.Công việc này có thể yêu cầu đi lại, vì những nhân viên này thường đi đến nguồn gốc của vấn đề để sửa chữa nó.Đại diện dịch vụ kỹ thuật đôi khi đại diện cho công ty cho khách hàng, vì vậy họ có thể được yêu cầu đặc biệt chuyên nghiệp và lịch sự.Ngoài ra, vị trí này thường đòi hỏi kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ.Đại diện dịch vụ kỹ thuật thực hiện các dịch vụ kỹ thuật như sửa hoặc cài đặt phần mềm hoặc phần cứng máy tính.

Một đại diện của bàn trợ giúp kỹ thuật là một trong những công việc đại diện kỹ thuật có sẵn;Ở vị trí này, đại diện làm việc trong các văn phòng công ty của họ trái ngược với việc đi đến các trang web việc làm.Họ có thể làm việc qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng bằng cách khắc phục sự cố và giúp tìm giải pháp.Bảo trì và sửa chữa máy tính là các lĩnh vực phổ biến trong đó đại diện bàn trợ giúp kỹ thuật hỗ trợ khách hàng.Nghi thức điện thoại mạnh mẽ là quan trọng cho vị trí này;Tuy nhiên, hỗ trợ trực tuyến đã trở nên phổ biến hơn.Trong trường hợp hỗ trợ trực tuyến, các đại diện trợ giúp kỹ thuật có thể trò chuyện trực tuyến với khách hàng, cung cấp hướng dẫn trên máy tính trái ngược với qua điện thoại.

Một loại công việc đại diện kỹ thuật thứ ba là đại diện hỗ trợ kỹ thuật.Các vị trí này có thể là bên trong hoặc bên ngoài.Một số chuyên gia hỗ trợ làm việc trong một tổ chức hỗ trợ nhân viên các vấn đề về máy tính, trong khi những người khác có thể đi đến các khu vực khác nhau để thiết lập mạng máy tính và cung cấp dịch vụ và bảo trì cho các mạng này.Một trường đại học cần một hệ thống phần mềm mới, ví dụ, có thể sử dụng một hoặc nhiều đại diện hỗ trợ kỹ thuật để hoàn thành công việc..Họ cũng có thể đánh giá nhu cầu của khách hàng mà họ đang hỗ trợ.Đại diện hỗ trợ kỹ thuật thường đào tạo nhân viên trong một tổ chức về cách sử dụng các hệ thống hoặc phần mềm mới.Vị trí này đôi khi có thể chồng chéo với vị trí đại diện bàn trợ giúp kỹ thuật, vì đại diện hỗ trợ có thể hoạt động qua điện thoại.Thông thường nhất, các công việc đại diện kỹ thuật tồn tại trong các trường liên quan đến hệ thống máy tính và phần mềm;Tuy nhiên, những chuyên gia này cũng có thể làm việc trong các điện tử và các lĩnh vực liên quan khác.