Jak mohu udržet loajalitu zákazníků?
Zákazník je někdo, kdo nakupuje zboží nebo služby z firmy. Věrnost zákazníků je závazek zákazníka vůči značce nebo prodejci. Existuje celá řada kroků k udržení loajality zákazníků. Pokračující vysoká kvalita služeb a/nebo produktů je samozřejmé. Kromě toho je dostatečně porozumění potřebám zákazníka, abyste mohli nabídnout doplňky, vylepšení, upgrady a další způsoby, jak přidat hodnotu zakoupeným položkám, obvykle pro zákazníky. Mít dobrý smysl pro širší škálu produktů, které přitahují vaše zákazníky, je také klíčové pro jejich povzbuzení, aby se znovu a znovu vrátili. Pokud je plán služeb uzavřen, pak je nezbytné, aby společnost byla spolehlivá, protože pokud ne, nebude to odrážet nely na nich, ale také na vás. Plány služeb s řadou možností, jako je předchozí náhrada - ve kterém zákazník obdrží náhradu před odesláním zakoupené položky & M Dash; Nebo na místě servis, pokud je to možné, umožňují přizpůsobení pro různé zákazníky.
Snadnost použití je něco, na co se podívat napříč deskou, když zvažuje způsoby, jak zvýšit loajalitu zákazníků. Webové stránky a uličky skladu by se měly snadno navigovat, produkty a služby by měly být snadno nalezeny, nákupní vozíky by se měly snadno používat a produkty by měly přicházet v balení, které se snadno otevírá a v případě potřeby s jasným pokynem pro montáž. Kromě toho by měly být výnosy snadné, pokud jsou zaručeny.
Dobrá komunikace je velmi důležitým prvkem pro udržení loajality zákazníků. To zahrnuje jasné politiky o přepravě, výnosech, prodeji a zárukách a také dobře napsané a přesné produkty aPopisy služeb. Dobrá komunikace také zahrnuje udržování kontaktu a poskytování aktualizací, které jsou relevantní, ať už jde o stažení, prodej, speciality, propagační akce nebo nové produkty, které by zlepšily to, co zákazník již zakoupil. Existuje jemná hranice mezi udržováním kontaktu a otravnou pro zákazníka příliš častým obsahem, který je třeba pečlivě projít.
Zákaznický servis ve věku sociálních sítí uvádí více na linii než kdy předtím. Pokud něco nefunguje správně nebo jak je inzerováno a zákazník nedostane včasnou a kompetentní pomoc, vaše obchodní jméno a vnímané selhání by mohly být po celé Twitter® a Facebook®, než to budete vědět. Na druhou stranu sloužit zákazníkovi dobře, a to by mohlo být také vysíláno.
Každý má rád freebie nebo trochu léčbu. Pobídky pro první zákazníky, opakující se zákazníky a zákazníci s velkými výhodami pomáhají udržovat loajalitu zákazníků. By to mohlo mít podobu časných informacíProdej, slevový kupón, propagace bez buy-one-get-one-one, nebo buy-de-get-the-desenth-free propagace.