Hvordan opretholder jeg kundeloyalitet?

En kunde er en person, der køber varer eller tjenester fra en virksomhed.Kundeloyalitet er kundens forpligtelse over for mærket eller leverandøren.Der er en række trin til at opretholde kundeloyalitet.

Et af de mest åbenlyse områder, hvor man kan arbejde på at opretholde kundeloyalitet har at gøre med selve produkter eller tjenester.En fortsat høj kvalitet af tjenester og/eller produkter siger sig selv.Ud over dette er det at forstå kundens behov tilstrækkeligt til, at du kan tilbyde tilføjelser, forbedringer, opgraderinger og andre måder at tilføje værdi til købte varer normalt et træk for kunderne.At have en god fornemmelse af et bredere udvalg af produkter, der vil appellere til dine kunder, er også nøglen til at tilskynde dem til at vende tilbage igen og igen.

Serviceplaner, der hjælper med at beskytte en kundes investering, er en anden funktion, der kan hjælpe med at øge kundeloyaliteten.Hvis serviceplanen er indgået, er det vigtigt, at virksomheden er pålidelig, for hvis ikke, vil den ikke kun afspejle dem, men også på dig.Serviceplaner med en række muligheder, som forudgående udskiftning og mdash;hvor kunden modtager en erstatning, før han sender den købte vare mstreg;eller service på stedet, når det er relevant, tillader tilpasning til en række kunder.

Brugervenlighed er noget at se på overalt, når man overvejer måder at øge kundeloyaliteten på.Websteder og opbevaring af gang skal være lette at navigere, produkter og tjenester skal være lette at finde, indkøbsvogne skal være lette at bruge, og produkter skal komme i emballage, der er let at åbne og med klare retninger til samling, hvis det er nødvendigt.Derudover skal afkast være lette, når de er berettiget.

God kommunikation er et meget vigtigt element til at opretholde kundeloyalitet.Dette inkluderer klare politikker om forsendelse, afkast, salg og garantier og også velskrevne og nøjagtige produkt- og servicebeskrivelser.God kommunikation involverer også at holde kontakten og give opdateringer, der er relevante, hvad enten det er om tilbagekaldelser, salg, tilbud, kampagner eller nye produkter, der ville forbedre det, som kunden allerede har købt.Der er en fin linje mellem at holde kontakten og være irriterende for en kunde ved for hyppigt indhold, der skal gå omhyggeligt.

Kundeservice i en alder af sociale netværk sætter mere på linjen end nogensinde før.Hvis noget ikke fungerer korrekt eller som annonceret, og kunden ikke modtager rettidig og kompetent hjælp, kan dit virksomhedsnavn og opfattede fiaskoer være overalt i Twitter® og Facebook®, før du ved det.På den anden side kan du også tjene en kunde godt, og det kan også sendes.

Alle kan lide en freebie eller en lille godbid.Incitamenter til førstegangskunder, gentagne kunder og store udgifter til kunder hjælper med at bevare kundeloyalitet.Dette kan have form af tidlig information om et salg, en rabatkupon, en buy-one-get-one-fri forfremmelse eller en buy-nine-get-ten tence-fri kampagne.