Jak zachować lojalność klientów?

Klient to ktoś, kto kupuje towary lub usługi od firmy.Lojalność klientów to zaangażowanie klienta w markę lub dostawcę.Istnieje wiele kroków w celu utrzymania lojalności klientów.

Jeden z najbardziej oczywistych obszarów, w których można pracować nad utrzymaniem lojalności klientów, dotyczy samych produktów lub usług.Kontynuacja wysokiej jakości usług i/lub produktów jest oczywiste.Poza tym zrozumienie potrzeb klienta w wystarczającym stopniu, że możesz zaoferować dodatki, ulepszenia, ulepszenia i inne sposoby zwiększania wartości dla zakupionych przedmiotów, jest zwykle remisem dla klientów.Dobre poczucie szerszej gamy produktów, które spodoba się Twoim klientom, jest również kluczem do zachęcania ich do powrotu.Jeśli plan serwisowy zostanie zakontraktowany, ważne jest, aby firma była wiarygodna, ponieważ jeśli nie, odzwierciedla on nie tylko na nich, ale także na tobie.Plany serwisowe z szeregiem opcji, takich jak wcześniejsza wymiana i mdash;w którym klient otrzymuje substytut przed wysłaniem zakupionego przedmiotu i mc.;lub obsługa na miejscu, w stosownych przypadkach, umożliwia dostosowanie różnorodnym klientom.

łatwość użytkowania jest czymś, na co należy spojrzeć na całą planszę, rozważając sposoby zwiększenia lojalności klientów.Strony internetowe i przejścia sklepowe powinny być łatwe w nawigacji, produkty i usługi powinny być łatwe do znalezienia, koszyki powinny być łatwe w użyciu, a produkty powinny być dostępne w opakowaniach, które są łatwe do otwarcia i z wyraźnymi wskazówkami do montażu, w razie potrzeby.Ponadto zwroty powinny być łatwe, gdy są uzasadnione.

Dobra komunikacja jest bardzo ważnym elementem utrzymania lojalności klientów.Obejmuje to jasne zasady dotyczące wysyłki, zwrotów, sprzedaży i gwarancji, a także dobrze napisanych i dokładnych opisów produktów i usług.Dobra komunikacja polega również na utrzymywaniu kontaktu i dostarczaniu aktualizacji, które są istotne, czy to o wycofaniach, sprzedaży, promocjach, promocjach czy nowych produktach, które poprawiłyby to, co klient już kupił.Istnieje cienka granica między utrzymywaniem kontaktu a denerwowaniem dla klienta przez zbyt częste treści, które należy ostrożnie chodzić.

Obsługa klienta w dobie sieci społecznościowych stawia więcej na linii niż kiedykolwiek wcześniej.Jeśli coś nie działa poprawnie lub zgodnie z reklamą, a klient nie otrzymuje w odpowiednim czasie i kompetentnej pomocy, nazwa firmy i postrzegane wady mogą znajdować się na Twitterze® i Facebook®, zanim się zorientujesz.Z drugiej strony dobrze obsługują klienta, a to może być również nadawane.

Każdy lubi freebie lub małą ucztę.Zachęty dla klientów po raz pierwszy, powtarzających się klientów i dużych klientów pomagają utrzymać lojalność klientów.Może to przybierać formę wczesnych informacji o sprzedaży, kuponie rabatowym, promocji bez kup-jednego lub promocji Buy-Nine-the-Tenth-Free.