Wie behalte ich die Kundenbindung?
Ein Kunde ist jemand, der Waren oder Dienstleistungen in einem Unternehmen kauft. Kundenbindung ist das Engagement des Kunden für die Marke oder den Anbieter. Es gibt eine Vielzahl von Schritten zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung. Eine anhaltende hohe Qualität der Dienstleistungen und/oder Produkte ist selbstverständlich. Darüber hinaus ist es für Kunden, die Bedürfnisse des Kunden ausreichend zu verstehen, dass Sie Add-Ons, Verbesserungen, Upgrades und andere Möglichkeiten bieten können. Es ist auch der entscheidende Schlüssel, wenn Sie einen guten Sinn für eine breitere Produktion von Produkten haben, die Ihre Kunden ansprechen, um sie immer wieder zurückzukehren. Wenn der Serviceplan ausgeschlossen ist, ist es wichtig, dass das Unternehmen zuverlässig ist, denn wenn nicht, wird dies nicht reflektiertlich sie, aber auch auf dir. Servicepläne mit einer Reihe von Optionen, wie dem vorherigen Ersatz, bei dem der Kunde einen Ersatz erhält, bevor er den gekauften Artikel & m Dash einsendet; oder gegebenenfalls die Wartung vor Ort, ermöglichen Sie eine Anpassung für eine Vielzahl von Kunden.
Benutzerfreundlichkeit ist etwas, das man auf der ganzen Linie betrachten muss, wenn sie überlegen, wie sie die Kundenbindung steigern können. Websites und Geschäftsgänge sollten einfach zu navigieren sein, Produkte und Dienstleistungen sollten leicht zu finden sein, Einkaufswagen sollten einfach zu bedienen sein, und Produkte sollten in Verpackungen geliefert werden, die leicht zu öffnen sind und bei Bedarf klare Anweisungen für die Montage. Darüber hinaus sollten die Rücksendungen einfach sein, wenn sie gerechtfertigt sind.
Gute Kommunikation ist ein sehr wichtiges Element für die Aufrechterhaltung der Kundenbindung. Dies beinhaltet klare Richtlinien zu Versand, Rückgaben, Verkäufen und Garantien sowie gut geschriebenes und genaues Produkt undServicebeschreibungen. Gute Kommunikation beinhaltet auch die Aufrechterhaltung und Bereitstellung von Aktualisierungen, die relevant sind, sei es über Rückrufe, Verkauf, Sonderangebote, Werbeaktionen oder neue Produkte, die das verbessern würden, was der Kunde bereits gekauft hat. Es gibt eine feine Grenze zwischen Kontakt und nervig für einen Kunden durch zu häufige Inhalte, die sorgfältig gegangen werden müssen.
Kundendienst im Zeitalter des sozialen Netzwerks ist mehr als je zuvor. Wenn etwas nicht ordnungsgemäß oder wie angekündigt funktioniert und der Kunde keine rechtzeitige und kompetente Unterstützung erhält, können Ihr Firmenname und wahrgenommene Fehlern über Twitter® und Facebook® sein, bevor Sie es wissen. Auf der anderen Seite dienen Sie einem Kunden gut, und das könnte auch ausgestrahlt werden.
Jeder mag ein Werbegeschenk oder ein kleines Vergnügen. Anreize für Erstkunden, Stammkunden und Kunden mit großer Ausgaben tragen zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung bei. Dies könnte in Form von frühen Informationen darüber antretenEin Verkauf, ein Rabattkupon, ein Buy-One-Get-One-Free-Aktion oder eine Buy-Nine-Get-the-Zehntel-freie Promotion.