Wie behalte ich die Kundenbindung?

Ein Kunde ist jemand, der Waren oder Dienstleistungen aus einem Unternehmen kauft.Kundenbindung ist das Engagement des Kunden für die Marke oder den Anbieter.Es gibt eine Vielzahl von Schritten zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung.

Einer der offensichtlichsten Bereiche, in denen sie an der Aufrechterhaltung der Kundenbindung arbeiten können, hat mit den Produkten oder Dienstleistungen selbst zu tun.Eine anhaltende hohe Qualität der Dienstleistungen und/oder Produkte ist selbstverständlich.Darüber hinaus ist das Verständnis der Bedürfnisse des Kunden ausreichend, dass Sie Add-Ons, Verbesserungen, Upgrades und andere Möglichkeiten bieten können, gekauften Artikeln einen Mehrwert für Kunden zu erzielen.Es ist auch der Schlüssel, wenn Sie ein gutes Gefühl für eine breitere Produktpalette haben, die Ihre Kunden ansprechen, um sie immer wieder zurückzukehren.Wenn der Serviceplan ausgeschlossen ist, ist es wichtig, dass das Unternehmen zuverlässig ist, denn wenn nicht, wird er nicht nur auf sie, sondern auch auf Sie widerspiegeln.Servicepläne mit einer Reihe von Optionen wie vorheriger Ersatz Mdash;in dem der Kunde einen Ersatz erhält, bevor er den gekauften Artikel m Dash einsendet;Oder ermöglichen Sie gegebenenfalls eine Anpassung an eine Vielzahl von Kunden.Websites und Geschäftsgänge sollten einfach zu navigieren sein, Produkte und Dienstleistungen sollten leicht zu finden sein, Einkaufswagen sollten einfach zu bedienen sein, und Produkte sollten in Verpackungen geliefert werden, die leicht zu öffnen sind, und bei Bedarf mit klaren Anweisungen für die Montage.Darüber hinaus sollten die Renditen einfach sein, wenn sie gerechtfertigt sind.

Gute Kommunikation ist ein sehr wichtiges Element für die Aufrechterhaltung der Kundenbindung.Dies beinhaltet klare Richtlinien zu Versand, Rückgaben, Verkäufen und Garantien sowie gut geschriebenen und genauen Produkt- und Service-Beschreibungen.Gute Kommunikation beinhaltet auch die Bereitstellung und Bereitstellung von Aktualisierungen, die relevant sind, ob über Rückrufe, Verkauf, Spezialitäten, Werbeaktionen oder neue Produkte, die das verbessern würden, was der Kunde bereits gekauft hat.Es gibt eine feine Grenze zwischen Kontakt und nervig für einen Kunden durch zu häufige Inhalte, die sorgfältig gegangen werden müssen.

Der Kundenservice im Zeitalter des sozialen Netzwerks ist mehr als je zuvor.Wenn etwas nicht ordnungsgemäß oder wie angekündigt funktioniert und der Kunde keine rechtzeitige und kompetente Unterstützung erhält, können Ihr Firmenname und wahrgenommene Fehlern über Twitter® und Facebook® hinausgehen, bevor Sie es wissen.Auf der anderen Seite dienen Sie einem Kunden gut, und das könnte auch ausgestrahlt werden.

Jeder mag ein Werbegeschenk oder ein kleines Vergnügen.Anreize für Erstkunden, Stammkunden und Kunden mit großem Ausgaben tragen zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung bei.Dies könnte in Form von frühen Informationen über einen Verkauf, einen Rabattkupon, eine Buy-One-Get-One-Free-Aktion oder eine Aktion von Buy-Nine-Get-the-Zehntel erfolgen.