Hvordan opprettholder jeg kundelojalitet?

En kunde er noen som kjøper varer eller tjenester fra en bedrift.Kundelojalitet er kundens forpliktelse til merkevaren eller leverandøren.Det er en rekke trinn for å opprettholde kundelojalitet.

Et av de mest åpenbare områdene du kan jobbe med å opprettholde kundelojalitet har å gjøre med produktene eller tjenestene selv.En fortsatt høy kvalitet på tjenester og/eller produkter sier seg selv.Utover dette er det vanligvis vanligvis en trekning, oppgraderinger og andre måter å forstå kundens behov for å tilby tillegg, og er vanligvis en trekning for kundene.Å ha en god følelse av et bredere spekter av produkter som vil appellere til kundene dine er også nøkkelen til å oppmuntre dem til å komme tilbake igjen og igjen.

Serviceplaner som hjelper til med å beskytte en kundes investering er en annen funksjon som kan bidra til å øke kundelojaliteten.Hvis serviceplanen er inngått, er det viktig at selskapet er pålitelig, for hvis ikke, vil det ikke bare reflektere over dem, men også på deg.Serviceplaner med en rekke alternativer, som tidligere erstatning og mdash;der kunden mottar en erstatning før den sender inn den kjøpte varen m -streken;Nettsteder og butikkganger skal være enkle å navigere, produkter og tjenester skal være enkle å finne, handlekurver skal være enkle å bruke, og produkter skal komme i emballasje som er enkle å åpne og med klare instruksjoner for montering, om nødvendig.I tillegg bør avkastning være enkelt når de er berettiget.

God kommunikasjon er et veldig viktig element for å opprettholde kundelojalitet.Dette inkluderer klare retningslinjer for frakt, avkastning, salg og garantier, og også velskrevne og nøyaktige produkt- og tjenestebeskrivelser.God kommunikasjon innebærer også å holde kontakten og gi oppdateringer som er relevante, enten det er om tilbakekallinger, salg, spesialiteter, kampanjer eller nye produkter som vil forbedre det kunden allerede har kjøpt.Det er en fin linje mellom å holde kontakten og å være irriterende for en kunde ved for hyppig innhold som må gå nøye.

Kundeservice i en alder av sosiale nettverk setter mer på linjen enn noen gang før.Hvis noe ikke fungerer som den skal eller som annonsert og kunden ikke mottar rettidig og kompetent assistanse, kan virksomhetsnavnet ditt og oppfattet svikt være over hele Twitter® og Facebook® før du vet ordet av det.På den annen side, server en kundebrønn, og det kan også sendes.

Alle liker en freebie eller en liten godbit.Insentiver for førstegangskunder, gjentatte kunder og kunder med store utgifter er med på å opprettholde kundelojalitet.Dette kan ha form av tidlig informasjon om et salg, en rabattkupong, en kjøp av en-en-get-one-free, eller en kjøp-nine-get-the-Tenth-Free-kampanje.