고객 충성도를 어떻게 유지합니까?

∎ 고객은 사업에서 상품이나 서비스를 구매하는 사람입니다.고객 충성도는 브랜드 또는 공급 업체에 대한 고객의 약속입니다.고객 충성도를 유지하기위한 다양한 단계가 있습니다.지속적인 고품질의 서비스 및/또는 제품은 말할 필요도 없습니다.이 외에도 고객의 요구를 충분히 이해하여 부가 기능, 향상, 업그레이드 및 구매 한 품목에 가치를 추가 할 수있는 기타 방법을 제공하는 것은 일반적으로 고객에게 추첨입니다.고객에게 어필 할 수있는 더 넓은 범위의 제품을 잘 이해하는 것도 고객에게 반복해서 반복하도록 장려하는 데 핵심입니다.서비스 계획이 계약되면 회사는 신뢰할 수 있어야합니다. 그렇지 않은 경우, 그것은 그들뿐만 아니라 당신에게도 반영 될 것이기 때문입니다.사전 교체 및 mdash와 같은 다양한 옵션을 갖춘 서비스 계획;구매 한 품목을 보내기 전에 고객이 대체물을 받는다.또는 현장 서비스는 해당되는 경우 다양한 고객을위한 사용자 정의를 허용합니다.웹 사이트 및 상점 통로는 탐색하기 쉽고 제품과 서비스를 쉽게 찾을 수 있어야하며, 쇼핑 카트는 사용하기 쉬워야하며, 제품을 열기 쉬운 포장으로 제공해야하며 필요한 경우 어셈블리를위한 명확한 방향으로 제품이 제공되어야합니다.또한, 반품이 보증되면 쉬워야합니다.

좋은 의사 소통은 고객 충성도를 유지하는 데 매우 중요한 요소입니다.여기에는 배송, 반품, 판매 및 보증에 대한 명확한 정책이 포함되며, 잘 작성되고 정확한 제품 및 서비스 설명이 포함됩니다.좋은 커뮤니케이션은 또한 연락을 유지하고 리콜, 판매, 스페셜, 프로모션 또는 고객이 이미 구매 한 것을 향상시킬 신제품 등의 관련 업데이트를 제공하는 것도 포함됩니다.연락을 유지하는 것과 너무 빈번한 콘텐츠로 신중하게 걸어야하는 고객에게 성가 시게하는 것 사이에는 훌륭한 선이 있습니다.

소셜 네트워킹 시대의 고객 서비스는 그 어느 때보 다 더 많은 라인을 제공합니다.무언가가 제대로 작동하지 않거나 광고 된대로 고객이시기 적절하고 유능한 지원을받지 못한 경우, 비즈니스 이름과 인식 된 실패는 Twitter® 및 Facebook® 전체에있을 수 있습니다.반면에 고객을 잘 섬기면 방송 될 수도 있습니다.∎ 모든 사람은 공짜 또는 약간의 간식을 좋아합니다.최초 고객, 반복 고객 및 대규모 지출 고객에 대한 인센티브는 고객 충성도를 유지하는 데 도움이됩니다.이는 판매, 할인 쿠폰, 구매자-get-one-one-free 프로모션 또는 구매 10 개가없는 프로모션에 대한 초기 정보의 형태를 취할 수 있습니다.