Come mantengo la fedeltà dei clienti?
Un cliente è qualcuno che acquista beni o servizi da un'azienda.La fedeltà dei clienti è l'impegno del cliente per il marchio o il fornitore.Ci sono una varietà di passaggi per mantenere la fedeltà dei clienti.
Una delle aree più ovvie in cui lavorare per mantenere la fedeltà dei clienti ha a che fare con i prodotti o i servizi stessi.Un'alta qualità continua di servizi e/o prodotti è ovvio.Oltre a ciò, comprendere le esigenze del cliente sufficientemente da poter offrire componenti aggiuntivi, miglioramenti, aggiornamenti e altri modi per aggiungere valore agli articoli acquistati è di solito un sorteggio per i clienti.Avere un buon senso di una gamma più ampia di prodotti che appello ai tuoi clienti è anche la chiave per incoraggiarli a tornare ancora e ancora.
I piani di servizio che aiutano a proteggere gli investimenti di un cliente sono un'altra caratteristica che può aiutare a migliorare la fedeltà dei clienti.Se il piano di servizio è contratto, è essenziale che la società sia affidabile, perché in caso contrario, rifletterà non solo su di loro, ma anche su di te.Piani di servizio con una gamma di opzioni, come la precedente sostituzione e mdash;in cui il cliente riceve un sostituto prima di inviare l'articolo acquistato M Dash;o la manutenzione in loco, se applicabile, consentire la personalizzazione per una varietà di clienti.
La facilità d'uso è qualcosa da guardare su tutta la linea quando si considerano i modi per aumentare la fedeltà dei clienti.I siti Web e le corridoi di archiviazione dovrebbero essere facili da navigare, i prodotti e i servizi dovrebbero essere facili da trovare, i carrelli della spesa dovrebbero essere facili da usare e i prodotti dovrebbero essere disponibili in imballaggi facili da aprire e con indicazioni chiare per l'assemblaggio, se necessario.Inoltre, i rendimenti dovrebbero essere facili, quando sono giustificati.
Una buona comunicazione è un elemento molto importante per mantenere la fedeltà dei clienti.Ciò include politiche chiare su spedizioni, resi, vendite e garanzie e anche descrizioni di prodotti e servizi ben scritti e accurati.Una buona comunicazione consente anche di tenersi in contatto e fornire aggiornamenti pertinenti, sia su richiami, vendite, specialità, promozioni o nuovi prodotti che migliorerebbero ciò che il cliente ha già acquistato.C'è una linea sottile tra rimanere in contatto e essere fastidioso per un cliente da contenuti troppo frequenti che devono essere camminati attentamente.
Il servizio clienti nell'era dei social network mette più in linea che mai.Se qualcosa non funziona correttamente o come pubblicizzato e il cliente non riceve assistenza tempestiva e competente, il nome della tua attività e i fallimenti percepiti potrebbero essere su Twitter® e Facebook® prima che tu lo sappia.D'altra parte, servire bene un cliente e anche questo potrebbe essere trasmesso.
A tutti piace un omaggio o un piccolo piacere.Gli incentivi per i clienti per la prima volta, i clienti abituali e i clienti di grande spesa aiutano a mantenere la fedeltà dei clienti.Ciò potrebbe assumere la forma di prime informazioni su una vendita, un coupon di sconto, una promozione di acquisto-uno-uno o una promozione da buy-nine-get-the-tent-free.