Comment maintenir la fidélité des clients?
Un client est quelqu'un qui achète des biens ou des services auprès d'une entreprise.La fidélité des clients est l'engagement du client envers la marque ou le fournisseur.Il existe une variété d'étapes pour maintenir la fidélité des clients.
L'un des domaines les plus évidents dans lesquels travailler à la fidélité des clients a à voir avec les produits ou services eux-mêmes.Une grande qualité de services et / ou de produits continue va sans dire.Au-delà de cela, comprendre les besoins du client suffisamment pour offrir des modules complémentaires, des améliorations, des mises à niveau et d'autres moyens d'ajouter de la valeur aux articles achetés est généralement un tirage pour les clients.Avoir un bon sens d'un plus large éventail de produits qui plaira à vos clients est également essentiel pour les encourager à revenir encore et encore.
Les plans de services qui aident à protéger l'investissement d'un client sont une autre fonctionnalité qui peut aider à stimuler la fidélité des clients.Si le plan de service est sous-traité, il est essentiel que l'entreprise soit fiable, car sinon, elle réfléchira non seulement à eux, mais aussi sur vous.Plans de service avec une gamme d'options, comme le remplacement antérieur et MDASH;dans lequel le client reçoit un substitut avant d'envoyer le tableau de bord acheté et M;ou l'entretien sur site, le cas échéant, permettez une personnalisation pour une variété de clients.
La facilité d'utilisation est quelque chose à examiner dans tous les domaines lorsque l'on considère les moyens de stimuler la fidélité des clients.Les sites Web et les allées de magasin doivent être faciles à naviguer, les produits et services doivent être faciles à trouver, les paniers d'achat devraient être faciles à utiliser, et les produits devraient être disponibles dans des emballages faciles à ouvrir et avec des instructions claires pour l'assemblage, si nécessaire.De plus, les rendements doivent être faciles lorsqu'ils sont justifiés.
Une bonne communication est un élément très important pour maintenir la fidélité des clients.Cela comprend des politiques claires sur l'expédition, les retours, les ventes et les garanties, ainsi que des descriptions de produits et de services bien écrits et précis.Une bonne communication implique également de rester en contact et de fournir des mises à jour pertinentes, que ce soit sur les rappels, les ventes, les spéciaux, les promotions ou les nouveaux produits qui amélioreraient ce que le client a déjà acheté.Il y a une fine ligne entre rester en contact et être ennuyeux pour un client par un contenu trop fréquent qui doit être promené soigneusement.
Le service client à l'ère des réseaux sociaux met plus en jeu que jamais.Si quelque chose ne fonctionne pas correctement ou comme annoncé et que le client ne reçoit pas d'assistance opportune et compétente, le nom de votre entreprise et les échecs perçus pourraient être partout sur Twitter® et Facebook® avant de le savoir.D'un autre côté, servez bien un client, et cela pourrait également être diffusé.
Tout le monde aime un cadeau ou un petit régal.Les incitations pour les nouveaux clients, les clients réguliers et les clients de gros dépenses contribuent à maintenir la fidélité des clients.Cela pourrait prendre la forme d'informations précoces sur une vente, un coupon de réduction, une promotion de l'achat-un-un-une libre ou une promotion Buy-Nine-Get-the-Tenth-Free.