Jaké jsou různé typy systémů front office?

Ve světě podnikání a financí front office obvykle popisuje všechny funkce, které zahrnují interakci se zákazníky.Například v maloobchodním scénáři mohou funkce front office zahrnovat prodejní transakce, informační zdroje a všechny činnosti zákaznických služeb.V bankovním kontextu jsou systémy front office podobné systémům v maloobchodě v tom, že se zaměřují na zákaznický servis, i když namísto prodeje produktů a služeb mohou bankéři shromažďovat informace o finančním stavu klientů a historii úvěrů.Front Office Systems jsou jakékoli počítačové programy, které umožňují pracovníkům front office provádět práci.V maloobchodě je dobrým příkladem front office systému pokladna, která automaticky převádí data prodeje do systémů Back Office.

Systémy front office jsou ve většině případů spojeny s jinými odděleními a kancelářemi v rámci zařízení.Například banky mohou zahrnovat systémy do svých předních kanceláří, kde mohou bankéři vstoupit do klientských aplikací pro půjčky a účty.K této informace pak jednotlivci přistupují jednotlivci v back office provádějí úvěrové kontroly a zajišťují platnost informací.Aplikace by pak mohly být předány manažerům nebo jiným úředníkům na vysoké úrovni, kteří mohou schválit nebo odmítnout žádosti.

V maloobchodě je běžné najít systémy front office, které umožňují pokladníkům a dalším zástupcům služeb zákazníkům provádět prodejní transakce, vyhledávat informace o produktech, jako jsou náklady, data prodeje a čísla zásob a provádět změny na zákaznících.Informace zaznamenané v těchto systémech jsou často k dispozici odborníkům v oblasti marketingu, účetnictví a finančních oddělení.Tito odborníci na back office používají informace zadané do systémů front office k generování prodejních záznamů a profilů klientů.

Je také běžné najít systémy front office v pohostinském průmyslu.Například recepční v hotelech používají programy plánování front office k nastavení rezervací.Manažeři restaurací mohou také tyto programy použít k rozhodování o tom, jak zaměstnance při každé směně a kolik jídla na objednávku od dodavatelů.

Podniky se silnými internetovými přítomnostmi mohou mít front office systémy, které zahrnují klientská rozhraní.Například klienti, kteří si objednávají boty online, mohou jít na web, kde zadávají své kontaktní a platební informace a objednávají si produkty podle svého výběru.Tyto informace jsou automaticky nahrány do systémů Back Office, které umožňují odborníkům v inventáři odeslat objednávky a finanční profesionály při zaznamenávání transakcí.

V konvenčních maloobchodních a bankovních scénářích, kde klienti nakupují ve fyzických zařízeních, je běžné, že majitelé a manažeři nakupují systémy, které implementují do svých současných obchodních systémů.Systémy často zahrnují software a hardware, jako jsou peněžní registry a skenery čárového kódu.Jiné druhy organizací, jako jsou internetové podniky, by se mohly přihlásit k odběru softwaru jako systémů služeb, ke kterým mají přístup za poplatek, aniž by se museli zavázat k vlastnictví.