Wat zijn de verschillende soorten front office -systemen?

In de werelden van zaken en financiën beschrijft het front office meestal alle functies die klantinteractie inhouden.In een retailscenario kunnen frontofficefuncties bijvoorbeeld verkooptransacties, informatieve bronnen en alle klantenservice -activiteiten omvatten.In een bankcontext zijn frontofficesystemen vergelijkbaar met die in de detailhandel in die zin dat ze gericht zijn op klantenservice, hoewel bankiers in plaats van producten en diensten te verkopen, kunnen bankiers informatie verzamelen over financiële statussen van klanten en kredietgeschiedenis.Frontofficesystemen zijn alle computerprogramma's waarmee front office -werknemers hun taken kunnen uitvoeren.In de detailhandel is een goed voorbeeld van een front office -systeem een kassa die verkoopgegevens automatisch overbrengt naar backoffice -systemen.

Frontofficesystemen zijn in de meeste gevallen verbonden met andere afdelingen en kantoren binnen een etablissement.Banken kunnen bijvoorbeeld systemen in hun front -kantoren omvatten waar bankiers klanttoepassingen kunnen invoeren voor leningen en rekeningen.Deze informatie wordt vervolgens toegankelijk voor personen in een back office voert kredietcontroles uit en zorgt voor de geldigheid van informatie.Toepassingen kunnen vervolgens worden doorgegeven aan managers of andere ambtenaren op hoog niveau die aanvragen kunnen goedkeuren of afwijzen.

In de detailhandel is het gebruikelijk om frontoffice -systemen te vinden waarmee kassiers en andere vertegenwoordigers van de klantenservice verkooptransacties kunnen uitvoeren, informatie opzoeken over producten, zoals kosten, verkoopdatums en voorraadnummers, en wijzigingen aan te brengen in klantaccounts.Informatie die in deze systemen is vastgelegd, is vaak beschikbaar voor professionals in marketing-, boekhoud- en financiële afdelingen.Deze backoffice -professionals gebruiken informatie die is ingevoerd in front office -systemen om verkooprecords en klantprofielen te genereren.

Het is ook gebruikelijk om frontofficesystemen in de horeca te vinden.Receptionisten bij hotels, bijvoorbeeld, gebruiken front office planningsprogramma's om reserveringen in te stellen.Restaurantmanagers kunnen deze programma's ook gebruiken om beslissingen te nemen over hoe ze elke ploegendienst en hoeveel voedsel bij leveranciers te bestellen.

Bedrijven met sterke internetpresentaties kunnen frontoffice -systemen hebben die klantinterfaces bevatten.Klanten die online schoenen online bestellen, kunnen naar een website gaan waar ze hun contact- en betalingsinformatie invoeren en producten van hun keuze bestellen.Deze informatie wordt automatisch geüpload naar backoffice -systemen waarmee inventarisprofessionals bestellingen kunnen verzenden en professionals kunnen financieren om transacties op te nemen.

In conventionele retail- en bankscenario's waarbij klanten winkelen in fysieke instellingen, is het gebruikelijk voor eigenaren en managers om systemen te kopen die ze in hun huidige bedrijfssystemen implementeren.Systemen omvatten vaak software en hardware, zoals kassa en barcodescanners.Andere soorten organisaties, zoals internetbedrijven, kunnen zich abonneren op software als servicesystemen waartoe ze tegen betaling toegang hebben zonder zich te hoeven inzetten voor eigendom.