Co je analýza spokojenosti zákazníků?

Analýza spokojenosti zákazníků používá data shromážděná prostřednictvím průzkumu nebo dotazníku k identifikaci chování, která vedou ke šťastným nebo nešťastným zákazníkům.Prostřednictvím analýzy spokojenosti zákazníků by společnosti mohly zjistit trendy způsobující nespokojenost a implementovat změny, aby si udržely současné zákazníky.Analýza výsledků průzkumů může také odhalit dopady na zisk a poskytnout základ pro zlepšení.Informace z analýzy spokojenosti zákazníků by mohly určit jednotlivé zaměstnance nebo oddělení a hodnocení procent zákazníků obsahu.

Aby bylo možné tyto informace užitečné, měl by být vytvořen samotný průzkum, aby poskytl statistická data pro analýzu.Vedení může definovat cíle průzkumu a vymyslet metody pro porovnání výsledků.Podrobný dotazník by mohl tyto informace zvýšit smysluplnější během analýzy spokojenosti zákazníků.Oblast pro komentáře zákazníků může poskytnout další informace k identifikaci trendů v spokojenosti nebo nespokojenosti.

Zkušení majitelé podniků si obvykle uvědomují, že nábor nových zákazníků stojí více než pro udržení stávajících klientů.Analýza spokojenosti zákazníků by mohla identifikovat slabé stránky v provozu nebo produktech, které zákazníky odvezují.Tyto informace by mohly být použity ke změně chování zaměstnanců, což způsobuje úzkost zákazníka.Zkoumání výsledků průzkumu může manažerům poskytnout vhled do názorů zákazníků.

Věrní zákazníci mají tendenci nakupovat více a posílat doporučení společnosti nebo značce.Jedna špatná zkušenost by mohla představovat potenciální ztrátu budoucího podnikání, zejména pokud otrávení zákazníci šíří svou nespokojenost prostřednictvím sociálních médií na internetu.Analýza spokojenosti zákazníků by mohla určit zdroje negativního vnímání.Data mohou také identifikovat oblasti, které zákazníci vnímají pozitivně.

Míra udržení zákazníka a jejich dopad na zisky by mohly být vypočteny v grafech, aby poskytovaly vizuální obraz založený na procentech.Tato čísla by mohla odhalit trendy v nespokojenosti a korelovat data s loajalitou zákazníků.Míra uchovávání zákazníků může být také porovnána s odhadovanou mírou konkurentů, sledovaných v průběhu času.

Zjištění z průzkumu spokojenosti zákazníků by mohla pomoci managementu vyvinout akční plány k řešení slabosti a identifikaci lidí odpovědných za zlepšení statistik.Časté hodnocení procesu jej obvykle udržuje na správné cestě.Následný průzkum může naznačovat, zda úsilí přineslo zamýšlené výsledky.

Některé společnosti kontaktují každého nešťastného zákazníka v rámci analýzy průzkumu zákazníka.Mohli by nabídnout slevu na produkt v naději, že klientovi udrží.Vedení může také informovat zákazníka o jakýchkoli změnách vyplývajících z dat extrahovaných z dotazníku.Toto úsilí by mohlo omezit šíření nespokojenosti s širším publikem.