Was ist eine Kundenzufriedenheitsanalyse?

Eine Kundenzufriedenheitsanalyse verwendet Daten, die über eine Umfrage oder einen Fragebogen gesammelt wurden, um Verhaltensweisen zu identifizieren, die zu glücklichen oder unglücklichen Kunden führen.Durch eine Kundenzufriedenheitsanalyse könnten Unternehmen Trends erkennen, die Unzufriedenheit verursachen und Änderungen umsetzen, um aktuelle Kunden zu erhalten.Die Analyse der Ergebnisse von Umfragen kann auch Auswirkungen auf den Gewinn aufweisen und eine Grundlage für Verbesserungen darstellen.Informationen aus einer Kundenzufriedenheitsanalyse könnten einzelne Mitarbeiter oder Abteilungen bestimmen und die Prozentsätze der Inhaltskunden bewerten.

Um die Informationen nützlich zu machen, sollte die Umfrage selbst erstellt werden, um statistische Daten zur Analyse bereitzustellen.Das Management kann Ziele der Umfrage definieren und Methoden zum Vergleich der Ergebnisse entwickeln.Ein detaillierter Fragebogen könnte die Informationen während einer Kundenzufriedenheitsanalyse aussagekräftiger machen.Ein Bereich für Kundenkommentare kann zusätzliche Informationen bereitstellen, um Trends in Bezug auf Zufriedenheit oder Unzufriedenheit zu ermitteln.

Erfahrene Geschäftsinhaber erkennen normalerweise, dass es für die Einstellung neuer Kunden mehr kostet, als um bestehende Kunden zu halten.Eine Kundenzufriedenheitsanalyse kann Schwächen im Service oder Produkte identifizieren, die Kunden wegführen.Diese Informationen können verwendet werden, um das Verhalten des Personals zu ändern, was zu einer Kundenbekämpfung führt.Die Prüfung der Umfrageergebnisse könnte Managern Einblick in die Kundenmeinungen geben.

Loyale Kunden kaufen in der Regel mehr und senden Empfehlungen an ein Unternehmen oder eine Marke.Eine schlechte Erfahrung könnte einen potenziellen Verlust des zukünftigen Geschäfts darstellen, insbesondere wenn verärgerte Kunden ihre Unzufriedenheit über Social -Media -Websites im Internet verbreiten.Eine Kundenzufriedenheitsanalyse könnte Quellen negativer Wahrnehmungen bestimmen.Die Daten können auch Bereiche identifizieren, die Kunden positiv betrachten.

Kundenbindungsraten und ihre Auswirkungen auf Gewinne können in Diagrammen berechnet werden, um ein visuelles Bild basierend auf Prozentsätzen bereitzustellen.Diese Zahlen könnten Trends in Bezug auf Unzufriedenheit aufdecken und die Daten mit der Kundenbindung korrelieren.Die Kundenbindungsraten können auch mit geschätzten Konkurrentenraten verglichen werden, die im Laufe der Zeit verfolgt werden.

Die Ergebnisse einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit könnten dazu beitragen, Aktionspläne zu entwickeln, um Schwäche anzugehen und Personen zu identifizieren, die für die Verbesserung der Statistiken verantwortlich sind.Häufige Bewertung des Prozesses hält ihn normalerweise auf dem Laufenden.Eine Follow-up-Umfrage könnte darauf hinweisen, ob die Bemühungen beabsichtigte Ergebnisse erzielt wurden.

Einige Unternehmen kontaktieren jeden unglücklichen Kunden als Teil einer Kundenumfrageanalyse.Sie könnten einen Rabatt auf ein Produkt bieten, in der Hoffnung, den Kunden zu halten.Das Management kann den Kunden auch über Änderungen informieren, die sich aus Daten ergibt, die aus dem Fragebogen extrahiert wurden.Diese Bemühungen könnten die Verbreitung der Unzufriedenheit auf ein breiteres Publikum einschränken.