Vad är en kundnöjdhetsanalys?

En kundnöjdhetsanalys använder data som samlas in genom en undersökning eller frågeformulär för att identifiera beteenden som leder till lyckliga eller olyckliga kunder.Genom en kundnöjdhetsanalys kan företag upptäcka trender som orsakar missnöje och genomföra förändringar för att behålla nuvarande kunder.Att analysera resultat från undersökningar kan också avslöja effekterna på vinst och utgöra en grund för förbättringar.Information från en kundnöjdhetsanalys kan fastställa enskilda anställda eller avdelningar och rangordna procentandelar av innehållskunder.

För att göra informationen användbar bör undersökningen själv skapas för att tillhandahålla statistiska data för analys.Ledningen kan definiera målen för undersökningen och utforma metoder för att jämföra resultat.Ett detaljerat frågeformulär kan göra informationen mer meningsfull under en kundnöjdhetsanalys.Ett område för kundkommentarer kan ge ytterligare information för att identifiera trender i tillfredsställelse eller missnöje.

Erfarna företagare inser vanligtvis att det kostar mer att rekrytera nya kunder än för att hålla befintliga kunder.En kundnöjdhetsanalys kan identifiera svagheter i service eller produkter som driver kunderna bort.Denna information kan användas för att ändra personalbeteenden som orsakar kundens nöd.Undersökning av undersökningsresultat kan ge chefer insikt i kundens åsikter.

Lojala kunder tenderar att köpa mer och skicka remisser till ett företag eller ett varumärke.En dålig upplevelse kan representera en potentiell förlust av framtida affärer, särskilt om irriterade kunder sprider sin missnöje via sociala mediesidor på internet.En kundnöjdhetsanalys kan fastställa källor till negativa uppfattningar.Uppgifterna kan också identifiera områden som kunder ser positivt.

Kundbehållningsgraden och deras påverkan på vinsten kan beräknas i grafer för att ge en visuell bild baserad på procenttal.Dessa siffror kan avslöja trender i missnöje och korrelera uppgifterna till kundlojalitet.Kundbehållningsgraden kan också jämföras med uppskattade konkurrenter, spåras över tid.

Resultat från en undersökning av kundtillfredsställelse kan hjälpa ledningen att utveckla handlingsplaner för att hantera svaghet och identifiera personer som är ansvariga för att förbättra statistiken.Ofta utvärdering av processen håller den vanligtvis på rätt spår.En uppföljningsundersökning kan indikera om ansträngningarna producerade avsedda resultat.

Vissa företag kontaktar varje olycklig kund som en del av en kundundersökningsanalys.De kan erbjuda en rabatt på en produkt i hopp om att hålla klienten.Ledningen kan också informera kunden om eventuella ändringar till följd av data som extraherats från frågeformuläret.Dessa ansträngningar kan begränsa spridningen av missnöje till en bredare publik.