Co jsou automatické dialery?

Automatizované vytáače spojují sítí telefonu, mobilního telefonu a pageru a jednotlivé entity obsažené v nich pomocí počítačové telefonní integrace (CTI).Počítače vybavené softwarem pro automatické léčby, telefonní linkou, telefonní deskou nebo modemem a seznam telefonních čísel jsou schopny být naprogramovány tak, aby fungovaly jako automatické dialery.Hlasový protokol Voice Over Internet (VoIP) lze použít namísto modemu nebo telefonní linky ke snížení provozních nákladů.

Automatizované vytáčení získalo negativní pověst kvůli svému spojení s telemarketery, obchodními zástupci a sběrateli dluhů.Přestože jsou automatické vytáčení, které jsou velmi používány v call centrech, mají také méně propagované použití.Lékařské kanceláře, školní systémy, letecké společnosti, politici, restaurace, vymáhání práva, hotely, neziskové organizace a podniky, které mají předem zavedené vztahy s volanou osobou, často používají automatizované dialery k předávání důležitých zpráv.Při používání těmito subjekty mohou upozornit občany na oznámení, sloužit jako připomenutí nebo poskytnout potvrzení.

Co se stane, když někdo odpoví na hovor, který je uveden automatickým vytáčením, určuje programování Dialers.Volané lidé mohou být připojeni k živému operátorovi, mohou poslouchat předem nahranou zprávu, být vyzváni, aby reagovali hlasovou poštou nebo jim byl poskytnut strom telefonu s různými trasami.Dialery jsou vybaveny k provádění těchto funkcí v popředí, ale mohou také plnit úkoly na pozadí, jako je aktualizace stavu volání pro sledování operátorů nebo řešení algoritmů, aby předpovídaly operátory další dostupnost.

Technologie automatických vytáčení umožňuje programování informací specifické pro člověka.Například technologie textu na řeč umožňuje počítačům vyhledat jméno osob a další osobní údaje, než je spojí do hlasové šablony a převede je do mluvené zprávy.To umožňuje předem zaznamenané zprávy, které obsahují jméno osob, čas a obecné oznámení.

Podniky šetří peníze, čas a zdroje pomocí automatických dialersů.Místo toho, aby zaměstnancům platil zaměstnancům, aby zavolali na každé telefonní číslo na poskytnutém seznamu a získali odpověď, volají automatické vytáčení jménem zaměstnanců a zajistěte, aby skutečná osoba odpověděla, než je přepne na živého operátora.Podniky, které používají hlasové vysílání k napájení automatických vytáčení, mohou jednoduše přehrát zprávu, když někdo odpoví na telefon nebo se může rozhodnout použít interaktivní hlasovou odezvu (IVR), aplikaci, která poskytuje volané pokyny a určené klíče, aby tlačily v závislosti na jejich rozhodnutí o pokračovánís hovorem.

Automatické vytáčení nejsou technologií univerzálního všeho;Mohou být přizpůsobeny tak, aby odrážely potřeby podnikání nebo organizace, které je používají.Náhled, progresivní, prediktivní a inteligentní vytáčení poskytuje efektivní možnosti.Tyto funkce dávají čekající živým operátorům příležitost zkontrolovat informace a vybrat skripty a zaručit, že jsou spojeny pouze s lidmi s skutečným zájmem o informace, které prezentují.Pokud automatické vytáčení detekuje záznamník na druhém konci řádku, může být připojení k živému operátorovi obejít a zbývá předem zaznamenaná zpráva.Navzdory své pokročilé technologii a užitečným aplikacím však žádný automatický dialer není schopen odlišit živou osobu od zprávy záznamníku s úplnou přesností.