Wat zijn automatische dialers?

Geautomatiseerde dialers verbinden de telefoon-, mobiele telefoon- en pagernetwerken en individuele entiteiten die erin zijn opgenomen door middel van computertelefoonintegratie (CTI).Computers uitgerust met automatische dialeringssoftware, een telefoonlijn, een telefoniekaart of modem en lijst met telefoonnummers kunnen worden geprogrammeerd om als automatische dialers te werken.Voice over internet protocol (VOIP) kan worden gebruikt in plaats van een modem of telefoonlijn om de operationele kosten te verlagen.

Geautomatiseerd kiezen heeft een negatieve reputatie verworven vanwege de associatie met telemarketeers, verkoopvertegenwoordigers en schuldenverzamelaars.Hoewel ze sterk worden gebruikt in callcenters, hebben automatische dialers ook minder gepubliceerd gebruik.Artsenkantoren, schoolsystemen, luchtvaartmaatschappijen, politici, restaurants, wetshandhaving, hotels, non-profitorganisaties en bedrijven die vooraf vastgestelde relaties hebben met de gebelde persoon, gebruiken vaak geautomatiseerde dialers om belangrijke berichten over te brengen.Bij gebruik door deze entiteiten kunnen ze burgers waarschuwen voor meldingen, als herinneringen dienen of bevestigingen geven.

Wat gebeurt er wanneer iemand een oproep beantwoordt die wordt geplaatst door een automatische dialer wordt bepaald door de programmering van de dialers.Genaamd mensen kunnen worden verbonden met een live -operator, kunnen luisteren naar een vooraf opgenomen bericht, worden gevraagd om in een voicemail te reageren of een telefoonboom te krijgen met diverse routes om te nemen.Dialers zijn uitgerust om deze voorgrondfuncties uit te voeren, maar kunnen ook achtergrondtaken uitvoeren, zoals het bijwerken van de status van de oproep voor het bekijken van operators of het oplossen van algoritmen om de volgende beschikbaarheid van een operators te voorspellen.

De technologie van automatische dialers maakt persoonspecifieke programmering van informatie mogelijk.Met tekst-naar-spraaktechnologie kunnen computers bijvoorbeeld een naam van een persoon en andere persoonlijke informatie opzoeken voordat ze deze in een spraaksjabloon combineren en zich vertalen in een gesproken bericht.Dit is wat vooraf opgenomen berichten maakt die een naam van een personen bevatten, een tijd en de algemene kennisgeving mogelijk.

Bedrijven besparen geld, tijd en middelen door automatische dialers te gebruiken.In plaats van werknemers te betalen om elk telefoonnummer op een verstrekte lijst te bellen en een antwoord te vragen, roepen automatische dialers zich namens werknemers op en zorgen ervoor dat een echte persoon antwoordt voordat ze naar een live operator worden overgeschakeld.Bedrijven die een spraakuitzending gebruiken om automatische dialers aan te putten, kunnen eenvoudig een bericht afspelen wanneer iemand de telefoon beantwoordt of ervoor kan kiezen om Interactive Voice Response (IVR) te gebruiken, een applicatie die de opgeroepen persoonsinstructies en aangewezen sleutels geeft, afhankelijk van hun beslissing om verder te gaanmet de oproep.

Automatische dialers zijn niet een one-size-fits-all technologie;Ze kunnen worden aangepast om de behoeften van het bedrijf of de organisatie te weerspiegelen.Preview, progressief, voorspellend en slimme wijzen bieden allemaal stroomlijningsopties.Deze functies bieden Waiting Live -operators de mogelijkheid om informatie te beoordelen en scripts te selecteren en te garanderen dat ze alleen verbonden zijn met mensen met een oprechte interesse in de informatie die ze presenteren.Als automatische dialers een antwoordapparaat aan de andere kant van de lijn detecteren, kan de verbinding met een live -operator worden omzeild en een vooraf opgenomen bericht achtergelaten.Ondanks hun geavanceerde technologie en nuttige applicaties, is geen enkele automatische dialer in staat om een live persoon te onderscheiden van een antwoordapparaatbericht met volledige nauwkeurigheid.