Hvad er automatiske opkaldsere?

Automatiske dialers forbinder telefon-, mobiltelefon- og personsøgernetværk og individuelle enheder indeholdt i dem ved hjælp af computertelefonintegration (CTI).Computere udstyret med automatisk dialing-software, en telefonlinje, en telefonibræt eller modem og en liste over telefonnumre er i stand til at blive programmeret til at arbejde som automatiske opkaldsere.Voice Over Internet Protocol (VOIP) kan bruges i stedet for et modem eller telefonlinje for at reducere driftsomkostninger.

Automatiseret opkald har erhvervet et negativt omdømme på grund af dets tilknytning til telemarketers, salgsrepræsentanter og gældssamlere.Mens de er meget brugt på callcentre, har automatiske opkald også mindre publicerede anvendelser.Lægerkontorer, skolesystemer, luftfartsselskaber, politikere, restauranter, retshåndhævelse, hoteller, non-profit organisationer og virksomheder, der har forudbestemte forhold til den kaldte person, bruger ofte automatiserede dialers til at give vigtige meddelelser.Når de bruges af disse enheder, kan de advare borgerne om meddelelser, tjene som påmindelser eller give bekræftelser.

Hvad der opstår, når nogen svarer på et opkald, der er placeret af en automatisk dialer, bestemmes af Dialers -programmeringen.Kaldte mennesker kan være forbundet til en live operatør, kan lytte til en forudindspillet besked, blive bedt om at svare i en telefonsvarer eller få et telefontræ med diverse ruter at tage.Dialers er udstyret til at udføre disse forgrundsfunktioner, men kan også udføre baggrundsopgaver som at opdatere status for opfordringen til at se operatører eller løse algoritmer for at forudsige en operatører næste tilgængelighed.

Teknologien til automatiske dialers gør personspecifik programmering af information mulig.F.eks. Lader tekst-til-tale-teknologi computere slå et persons navn og andre personlige oplysninger op, inden de kombinerer dem til en stemmeskabelon og oversætter den til en talt besked.Det er dette, der gør forudindspilte meddelelser, der indeholder et personnavn, en tid og den generelle meddelelse.

Virksomheder sparer penge, tid og ressourcer ved at bruge automatiske opkaldsere.I stedet for at betale medarbejdere for at ringe til hvert telefonnummer på en angivet liste og anmode om et svar, opfordrer automatiske opkaldsere på medarbejdere på vegne og sikre, at en faktisk person svarer, før de skifter dem til en live operatør.Virksomheder, der bruger stemmeudsendelser til at drive automatiske opkaldsere, kan simpelthen spille en besked, når nogen svarer på telefonen eller kan vælge at bruge interaktiv stemmesvar (IVR), en applikation, der giver den kaldte personinstruktioner og udpegede nøgler til at skubbe afhængigt af deres beslutning om at fortsættemed opkaldet.

Automatiske dialers er ikke en one-size-pas-all-teknologi;De kan tilpasses til at spejle behovene i virksomheden eller organisationen, der bruger dem.Eksempel, progressiv, forudsigelig og smart opkald giver alle muligheder for strømlining.Disse funktioner giver ventende live -operatører mulighed for at gennemgå information og vælge scripts og garantere, at de kun er forbundet med mennesker med en ægte interesse i de oplysninger, de præsenterer.Hvis automatiske dialers registrerer en telefonsvarer i den anden ende af linjen, kan forbindelse til en live operatør omgås og en forudindspillet besked tilbage.På trods af deres avancerede teknologi og nyttige applikationer er ingen automatisk opkald i stand til at differentiere en live person fra en telefonsvarer med fuld nøjagtighed.