Hva er automatiske oppringere?

Automatiserte oppringere kobler sammen telefon-, mobiltelefon- og personsøkernettverk og individuelle enheter som er inneholdt i dem ved hjelp av datatelefonintegrasjon (CTI).Datamaskiner utstyrt med auto-dialing-programvare, en telefonlinje, et telefonibrett eller modem og liste over telefonnumre er i stand til å bli programmert til å fungere som automatiske oppringere.Voice Over Internet Protocol (VoIP) kan brukes i stedet for et modem eller telefonlinje for å redusere driftskostnadene.

Automatisert oppringing har skaffet seg et negativt rykte på grunn av sin tilknytning til telemarkedere, salgsrepresentanter og gjeldsinnsamlere.Mens de brukes på call-sentre, har automatiske oppringere også mindre publiserte bruksområder.Legekontorer, skolesystemer, flyselskaper, politikere, restauranter, rettshåndhevelse, hotell, ideelle organisasjoner og bedrifter som har forhåndsetablerte forhold til den kalt personen bruker ofte automatiserte dialers for å formidle viktige meldinger.Når de brukes av disse enhetene, kan de varsle innbyggere om varsler, tjene som påminnelser eller gi bekreftelser.

Hva som oppstår når noen svarer på en samtale som en automatisk oppringing blir bestemt av dialisers programmering.Kalt mennesker kan være koblet til en liveoperatør, kan lytte til en forhåndsinnspilt melding, bli bedt om å svare i en telefonsvarer eller få et telefontre med diverse ruter å ta.Oppringere er utstyrt for å utføre disse forgrunnsfunksjonene, men kan også utføre bakgrunnsoppgaver som å oppdatere statusen til samtalen for å se på operatører eller løse algoritmer for å forutsi en operatører neste tilgjengelighet.

Teknologien til automatiske oppringere gjør personspesifikk programmering av informasjon mulig.For eksempel lar tekst-til-tale-teknologi datamaskiner slå opp et personnavn og annen personlig informasjon før de kombinerer den til en stemmemal og oversetter den til en talt melding.Det er dette som gjør forhåndsinnspilte meldinger som inneholder et personnavn, en tid og den generelle varselet som mulig.

Bedrifter sparer penger, tid og ressurser ved å bruke automatiske oppringere.I stedet for å betale ansatte for å ringe hvert telefonnummer på en oppgitt liste og anmode om svar, ringer automatiske oppringere på ansatte vegne og sørger for at en faktisk person svarer før han bytter dem til en live operatør.Bedrifter som bruker stemmesending til Power Automatic Dialers, kan ganske enkelt spille en melding når noen svarer på telefonen eller kan velge å bruke Interactive Voice Response (IVR), en applikasjon som gir de kalte personinstruksjonene og utpekte nøkler til å presse avhengig av beslutningen om å fortsettemed samtalen.

Automatiske oppringere er ikke en teknologi i en størrelse som passer til alle;De kan tilpasses for å speile behovene til virksomheten eller organisasjonen ved å bruke dem.Forhåndsvisning, progressiv, prediktiv og smart oppringing gir alle strømlinjealiserende alternativer.Disse funksjonene gir ventende live -operatører muligheten til å gjennomgå informasjon og velge skript og garantere at de bare er koblet til personer med en ekte interesse for informasjonen de presenterer.Hvis automatiske oppringere oppdager en telefonsvarer i den andre enden av linjen, kan tilkobling til en live operatør omgås og en forhåndsinnspilt melding igjen.Til tross for deres avanserte teknologi og nyttige applikasjoner, er ingen automatisk dialer i stand til å skille en levende person fra en telefonsvarer -maskinnmelding med fullstendig nøyaktighet.