Vad är automatiska uppringare?

Automatiserade uppringare ansluter telefon-, mobiltelefon- och personsökningsnätverk och enskilda enheter som finns i dem genom datortelefonintegration (CTI).Datorer utrustade med auto-dialingsprogramvara, en telefonlinje, ett telefoni eller modem och en lista över telefonnummer kan programmeras för att fungera som automatiska uppringare.Voice Over Internet Protocol (VOIP) kan användas i stället för en modem eller telefonlinje för att minska driftskostnaderna.

Automatiserad uppringning har förvärvat ett negativt rykte på grund av dess associering med telemarketrar, säljrepresentanter och skuldsamlare.Även om de används starkt på callcenter har automatiska uppringare också mindre publicerade användningsområden.Läkarkontor, skolsystem, flygbolag, politiker, restauranger, brottsbekämpning, hotell, ideella organisationer och företag som har förutbestämda relationer med den kallade personen använder ofta automatiserade uppringare för att förmedla viktiga meddelanden.När de används av dessa enheter kan de varna medborgare om aviseringar, tjäna som påminnelser eller ge bekräftelser.

Vad som inträffar när någon svarar på ett samtal som placeras av en automatisk uppringare bestäms av Dialers -programmeringen.Kallade personer kan vara anslutna till en liveoperatör, kan lyssna på ett förinspelat meddelande, uppmanas att svara i en röstbrevlåda eller få ett telefonträd med diverse rutter att ta.Uppringare är utrustade för att utföra dessa förgrundsfunktioner men kan också utföra bakgrundsuppgifter som att uppdatera statusen för samtalet för att titta på operatörer eller lösa algoritmer för att förutsäga en operatörer nästa tillgänglighet.

Tekniken för automatiska uppringare möjliggör en personspecifik programmering av information.Till exempel, text-till-tal-teknik låter datorer leta upp ett persons namn och annan personlig information innan de kombinerar den till en röstmall och översätter den till ett talat meddelande.Det är detta som möjliggör förinspelade meddelanden som innehåller ett persons namn, en tid och den allmänna anmälan.

Företag sparar pengar, tid och resurser genom att använda automatiska uppringare.Istället för att betala anställda för att ringa varje telefonnummer på en angiven lista och begära ett svar, ringer automatiska uppringare på anställda vägnar och säkerställer att en faktisk person svarar innan de byter dem till en liveoperatör.Företag som använder röstsändning för att driva automatiska uppringare kan helt enkelt spela ett meddelande när någon svarar på telefonen eller kan välja att använda Interactive Voice Response (IVR), en applikation som ger de kallade personinstruktionerna och utsedda nycklar att driva beroende på deras beslut att fortsätta fortsättamed samtalet.

Automatiska uppringare är inte en-storlek-passande teknik;De kan anpassas för att spegla företagets eller organisationens behov som använder dem.Förhandsgranskning, progressiv, prediktiv och smart uppringning ger alla effektiviseringsalternativ.Dessa funktioner ger Waiting Live -operatörer möjlighet att granska information och välja skript och garantera att de bara är anslutna till personer med ett äkta intresse för den information som de presenterar.Om automatiska uppringare upptäcker en telefonsvarare i andra änden av linjen, kan anslutning till en liveoperatör förbikopplas och ett förinspelat meddelande kvar.Trots deras avancerade teknik och användbara applikationer kan ingen automatisk uppringare dock skilja en levande person från ett telefonsvarare med fullständig noggrannhet.