Que sont les dialers automatiques?
Les répertoires automatisés connectent les réseaux de téléphone, de téléphone portable et de pager et d'entités individuelles contenues en fonction de l'intégration téléphonique informatique (CTI).Les ordinateurs équipés d'un logiciel de diffusion automatique, d'une ligne téléphonique, d'une planche de téléphonie ou d'un modem et de la liste des numéros de téléphone sont capables d'être programmés pour fonctionner comme des dialaires automatiques.Le protocole de voix sur Internet (VOIP) peut être utilisé à la place d'un modem ou d'une ligne téléphonique pour réduire les coûts opérationnels.
La numérotation automatisée a acquis une réputation négative en raison de son association avec les télévendeurs, les représentants des ventes et les agents de recouvrement.Bien que grandement utilisés dans les centres d'appels, les dialsters automatiques ont également des utilisations moins publiées.Les bureaux des médecins, les systèmes scolaires, les compagnies aériennes, les politiciens, les restaurants, les forces de l'ordre, les hôtels, les organisations à but non lucratif et les entreprises qui ont des relations préétablies avec la personne appelée utilisent souvent des dialers automatisés pour transmettre des messages importants.Lorsqu'ils sont utilisés par ces entités, ils peuvent alerter les citoyens des notifications, servir de rappels ou donner des confirmations.
Ce qui se produit lorsque quelqu'un répond à un appel passé par un numéroteur automatique est déterminé par la programmation des dialers.Appelé les personnes peuvent être connectés à un opérateur en direct, peuvent écouter un message préenregistré, être invité à répondre dans une messagerie vocale ou à recevoir un arbre de téléphone avec des itinéraires divers à emprunter.Les numéroteurs sont équipés pour remplir ces fonctions de premier plan, mais peuvent également accomplir des tâches d'arrière-plan comme la mise à jour de l'état de l'appel pour regarder les opérateurs ou la résolution d'algorithmes pour prédire la prochaine disponibilité d'un opérateur.
La technologie des dialers automatiques rend la programmation spécifique à la personne possible.Par exemple, la technologie de texte-parole permet aux ordinateurs de rechercher le nom d'une personne et d'autres informations personnelles avant de les combiner dans un modèle vocal et de les traduire dans un message parlé.C'est ce qui rend les messages préenregistrés qui contiennent un nom de personnes, un temps et la notification générale possible.
Les entreprises économisent de l'argent, du temps et des ressources en utilisant des dialers automatiques.Au lieu de payer aux employés d'appeler chaque numéro de téléphone sur une liste fournis et de solliciter une réponse, les répertoires automatiques appellent au nom des employés et s'assurent qu'une personne réelle répond avant de les passer à un opérateur en direct.Les entreprises qui utilisent la diffusion vocale pour alimenter les numéroteurs automatiques peuvent simplement lire un message lorsque quelqu'un répond au téléphone ou peut choisir d'utiliser une réponse vocale interactive (IVR), une application qui donne les instructions de la personne et les clés désignées à pousser en fonction de leur décision de poursuivreavec l'appel.
Les dialers automatiques ne sont pas une technologie unique;Ils peuvent être personnalisés pour refléter les besoins de l'entreprise ou de l'organisation en les utilisant.Aperçu, progressif, prédictif et Smart Dialing offrent tous des options de rationalisation.Ces fonctionnalités donnent aux opérateurs en direct la possibilité de revoir les informations et de sélectionner les scripts et de garantir qu'elles ne sont connectées qu'aux personnes ayant un véritable intérêt pour les informations qu'ils présentent.Si les numéroteurs automatiques détectent un répondeur à l'autre extrémité de la ligne, la connexion à un opérateur en direct peut être contournée et un message préenregistré.Cependant, malgré leur technologie de pointe et leurs applications utiles, aucun numéroteur automatique n'est capable de différencier une personne en direct d'un message de répondeur avec une précision complète.