Cosa sono i dialer automatici?
Dialer automatizzati collegano le reti telefoniche, cellulari e cercapersoni e singole entità contenute al suo interno tramite integrazione telefonica per computer (CTI).I computer dotati di software di slanciatura automatica, una linea telefonica, una scheda di telefonia o un modem e un elenco di numeri di telefono sono in grado di essere programmati per funzionare come dialer automatica.Voice over Internet Protocol (VOIP) può essere utilizzato al posto di un modem o una linea telefonica per ridurre i costi operativi.
La composizione automatizzata ha acquisito una reputazione negativa a causa della sua associazione con telemarket, rappresentanti di vendita e esattori.Sebbene usati molto nei call center, i dialer automatici hanno anche usi meno pubblicizzati.Uffici medici, sistemi scolastici, compagnie aeree, politici, ristoranti, forze dell'ordine, hotel, organizzazioni senza scopo di lucro e aziende che hanno relazioni prestabilite con la persona chiamata spesso usano dialer automatizzati per impartire messaggi importanti.Se utilizzati da queste entità, possono avvisare i cittadini delle notifiche, servire da promemoria o dare conferme.
Ciò che accade quando qualcuno risponde a una chiamata effettuata da un dialer automatico è determinata dalla programmazione dei dialer.Chiamato le persone possono essere collegate a un operatore dal vivo, può ascoltare un messaggio preregistrato, essere richiesto di rispondere in una posta vocale o essere fornito a un albero telefonico con percorsi vari da prendere.I dialer sono attrezzati per svolgere queste funzioni in primo piano, ma possono anche svolgere attività di fondo come l'aggiornamento dello stato della richiesta di guardare gli operatori o di risolvere gli algoritmi per prevedere una disponibilità degli operatori.
La tecnologia dei dialer automatici rende possibile la programmazione delle informazioni specifiche della persona.Ad esempio, la tecnologia text-to-speech consente ai computer di cercare un nome di persone e altre informazioni personali prima di combinarle in un modello vocale e tradurlo in un messaggio parlato.Questo è ciò che rende possibili messaggi preregistrati che contengono un nome di persone, un tempo e la notifica generale.
Le aziende risparmiano denaro, tempo e risorse utilizzando dialer automatici.Invece di pagare i dipendenti per chiamare ogni numero di telefono in un elenco fornito e sollecitare una risposta, i dialer automatici chiama per conto dei dipendenti e assicurarsi che una persona reale risponda prima di passare a un operatore in diretta.Le aziende che utilizzano la trasmissione vocale per alimentare i dialer automatici possono semplicemente riprodurre un messaggio quando qualcuno risponde al telefono o può scegliere di utilizzare la risposta vocale interattiva (IVR), un'applicazione che fornisce le istruzioni chiamate e le chiavi designate per spingere a seconda della loro decisione di procederecon la chiamata.
I dialer automatici non sono una tecnologia a misura unica;Possono essere personalizzati per rispecchiare le esigenze del business o dell'organizzazione utilizzandole.L'anteprima, la composizione progressiva, predittiva e intelligente forniscono tutte le opzioni di razionalizzazione.Queste funzionalità offrono agli operatori in attesa in attesa dell'opportunità di rivedere le informazioni e selezionare script e garantire che siano collegati solo a persone con un vero interesse per le informazioni che stanno presentando.Se i dialer automatici rilevano una segreteria telefonica sull'altra estremità della linea, la connessione a un operatore live può essere bypassato e un messaggio preregistrato.Tuttavia, nonostante la loro tecnologia avanzata e applicazioni utili, nessun dialer automatico è in grado di differenziare una persona dal vivo da un messaggio di segreteria telefonica con completa precisione.