Hvad er skiftomkostninger?

Skiftomkostninger er de omkostninger, som en kunde står overfor, når de ændrer leverandører.Kunden kan være en forbruger eller en virksomhed, der modtager dele eller tjenester fra en anden virksomhed.Omkostningerne kan omfatte direkte økonomiske omkostninger og mere generelle omkostninger såsom tid.Skiftomkostninger er betydelige, da de kan betyde, at et selskab kan have højere omkostninger end en rival uden nødvendigvis at miste forretningen.

De mest åbenlyse skiftomkostninger er økonomiske.Disse kommer normalt i form af strafbetalinger for at afslutte en kontrakt.Et almindeligt eksempel er med mobiltelefonkunder, der har modtaget et tilskud fra deres valgte netværk, når de køber en telefon og til gengæld skal betale et exit -gebyr, når de ændrer netværk, før deres minimumskontraktsperiode slutter.

Der er også praktiske omkostninger, der kan konverteres tilkontanter.Dette kan omfatte den tid det tager at oprette en ny aftale og bruge tiden på administrationen af at ændre leverandører.Denne tid kan konverteres til en økonomisk omkostning ved at se på de personaleomkostninger, der er afholdt af et firma, mens de skifter.Nogle skiftomkostninger er sværere at kvantificere, da de er mere følelsesbaserede.Dette inkluderer den måde, hvorpå mange kunder følger en bedre den djævel, du kender filosofi, når du vælger en leverandør.De hjælper med at undergrave et af de mest basale principper i en markedsøkonomi: at hvis to leverandører tilbyder identiske varer eller tjenester, vil kunderne altid vælge den billigere mulighed.I teorien kan skiftomkostningerne endda indbygges i en Company -prisbeslutning, hvilket betyder, at virksomheden kan holde priserne et fast niveau over deres rivaler, vel vidende, at de stadig vil beholde kunden.I praksis betyder vanskelighederne med at kvantificere alle skiftomkostninger, at virksomheder vil gøre dette gennem dom eller prøve og fejl snarere end præcis beregning.

Begrebet skiftomkostninger spiller en vigtig rolle i en teori udviklet af økonom Michael Porter.Han hævder, at fem kræfter bestemmer, hvor konkurrencedygtigt et bestemt marked er: tilgængeligheden af tætte alternativer til markedsproduktet, sandsynligheden for, at nye virksomheder kommer ind på markedet, forbrugernes forhandlingsstyrke, leverandørernes forhandlingsstyrke og den iboende konkurrenceevne formarkedsfirmaer.Skift af omkostninger spiller en vis rolle i alle undtagen sidstnævnte af disse kræfter.