Quali sono i costi di commutazione?

I costi di commutazione sono i costi che un cliente deve affrontare quando si cambia i fornitori.Il cliente potrebbe essere un consumatore o un'azienda che riceve parti o servizi da un'altra azienda.I costi possono includere costi finanziari diretti e costi più generali come il tempo.I costi di commutazione sono significativi in quanto possono significare che un'azienda può avere costi più elevati rispetto a un rivale senza necessariamente perdere affari.

I costi di commutazione più ovvi sono finanziari.Questi di solito si presentano sotto forma di pagamenti di penalità per porre fine a un contratto.Un esempio comune è con i clienti del cellulare che hanno ricevuto un sussidio dalla rete prescelta quando si acquistano un telefono e in cambio devono pagare una commissione di uscita quando si muovono le reti prima della fine del termine del contratto minimo.

Ci sono anche costi pratici che possono essere convertiticontanti.Ciò potrebbe includere il tempo necessario per impostare un nuovo accordo e trascorrere il tempo nell'amministrazione dei mutevoli fornitori.Questa volta può essere convertito in un costo finanziario osservando i costi del personale sostenuti da una società durante il passaggio.Alcuni costi di commutazione sono più difficili da quantificare in quanto sono più basati sulle emozioni.Ciò include il modo in cui molti clienti seguono un migliore diavolo che conosci la filosofia quando si sceglie un fornitore.È anche discutibile che l'inerzia e la pigrizia possano contribuire a cambiare costi, dal momento che le persone spesso non si preoccupano di passare a un nuovo fornitore anche quando sanno che li salverebbe.

I costi di commutazione svolgono un ruolo importante in economia.Aiutano a minare uno dei principi più elementari di un'economia di mercato: che se due fornitori offrono beni o servizi identici, i clienti sceglieranno sempre l'opzione più economica.In teoria, il costo di commutazione potrebbe anche essere integrato in una decisione sui prezzi della compagnia, il che significa che la società può mantenere i prezzi di un livello fisso al di sopra dei loro concorrenti, sapendo che manterranno comunque il cliente.In pratica, le difficoltà nel quantificare tutti i costi di commutazione significano che le aziende lo faranno attraverso giudizi o prove ed errori piuttosto che calcoli precisi.

Il concetto di costi di commutazione svolge un ruolo importante in una teoria sviluppata dall'economista Michael Porter.Sostiene che cinque forze determinano quanto sia competitivo un determinato mercato: la disponibilità di strette alternative al prodotto dei mercati, la probabilità che le nuove imprese entrino nel mercato, il potere contrattuale dei consumatori, il potere contrattuale dei fornitori e la competitività intrinseca delaziende di mercati.La commutazione dei costi gioca un ruolo in tutti tranne quest'ultimo di queste forze.