Co to są koszty zmiany?

Przełączanie kosztów to koszty, jakie napotyka klient, podczas zmiany dostawców.Klientem może być konsument lub firma, która otrzymuje części lub usługi od innej firmy.Koszty mogą obejmować bezpośrednie koszty finansowe i bardziej ogólne koszty, takie jak czas.Koszty zmiany są znaczące, ponieważ mogą oznaczać, że firma może mieć wyższe koszty niż rywal bez konieczności utraty działalności.

Najbardziej oczywiste koszty zmiany są finansowe.Zazwyczaj są one w formie płatności karnych za zakończenie umowy.Wspólnym przykładem są klienci telefonu komórkowego, którzy otrzymali dotację z wybranej sieci przy zakupie telefonu, a w zamian muszą uiścić opłatę za wyjście po zmianie sieci przed zakończeniem minimalnego terminu umowy.

Istnieją również praktyczne koszty, które można przekonwertować nagotówka.Może to obejmować czas potrzebny na skonfigurowanie nowej umowy i poświęcenie czasu na administrację zmieniających się dostawców.Tym razem można przekształcić na koszty finansowe, patrząc na koszty personelu poniesione przez firmę podczas zmiany.Niektóre koszty przełączania są trudniejsze do oszacowania, ponieważ są bardziej oparte na emocjach.Obejmuje to sposób, w jaki wielu klientów podąża za lepszą filozofią diabła, wybierając dostawcę.Można również argumentować, że bezwładność i lenistwo mogą przyczynić się do zmiany kosztów, ponieważ ludzie często nie zawracają sobie głowy przejściem na nowego dostawcę, nawet gdy wiedzą, że zaoszczędziłby im pieniądze.

Przełączanie kosztów odgrywa ważną rolę w ekonomii.Pomagają podważać jedną z najbardziej podstawowych zasad gospodarki rynkowej: że jeśli dwóch dostawców oferuje identyczne towary lub usługi, klienci zawsze wybierają tańszą opcję.Teoretycznie koszt zmiany może być nawet wbudowany w decyzję o cenach firmy, co oznacza, że firma może utrzymać ceny stałego poziomu powyżej rywali, wiedząc, że nadal zatrzymają klienta.W praktyce trudności w kwantyfikacji wszystkich kosztów przełączania oznaczają, że firmy zrobią to poprzez osąd lub próbę i błędy, a nie precyzyjne obliczenia.

Koncepcja kosztów przełączania odgrywa ważną rolę w teorii opracowanej przez ekonomistę Michaela Portera.Twierdzi, że pięć sił określa, jak konkurencyjny jest konkretny rynek: dostępność bliskich alternatyw dla produktu rynkowego, prawdopodobieństwo wejścia nowych firm na rynek, siłę negocjacyjną konsumentów, siłę negocjacyjną dostawców i nieodłączną konkurencyjność of theFirmy rynkowe.Przełączanie kosztów odgrywa pewną rolę we wszystkich oprócz tych ostatnich sił.