Hvad er et selvhjælpsdesk?

Et selvhjælpsdesk er en type kundeservice og supportstrategi, der søger at give klienter mulighed for at identificere data og ressourcer, der adresserer forskellige spørgsmål og bekymringer, uden nødvendigheden af at skulle interagere med en live kundeservicerepræsentant.Denne type service og support er blevet mere og mere almindelig siden fremkomsten af Internettet, hvilket tillader udvalget af selvhjælpsressourcer og deres tilgængelighed at blive udvidet gennem årene.Sammen med virksomheder, der bruger en slags selvhjælpsdesk sammen med andre muligheder for helpdesk, er colleges og universiteter samt statslige afdelinger og agenturer også sandsynligvis at udvikle og give denne mulighed til de mennesker, de betjener.

Et almindeligt eksempel på selvhjælpsdisken findes i mange biblioteker i forskellige omgivelser.Mens mange biblioteker stadig bruger et traditionelt kortkatalogsystem, som besøgende kan bruge til at lokalisere bøger og andre former for medier, er der også muligheden for at bruge en database til at indsende anmodninger om forskellige emner, forfattere eller dokumentnavne.En anden funktion af selvhjælpsdisken i et bibliotek giver også lånere mulighed for at lære mere om bibliotekspolitikker og procedurer, normalt ved at give besøgende mulighed for at stille specifikke spørgsmål om biblioteksmedlemskab, tjekke ressourcer eller endda bruge værktøjerne til at udføre forskning.

En kundeservice selvhjælpsdesk fungerer på en lignende måde, normalt ved hjælp af en software-grænseflade, der giver kunderne mulighed for at indsende spørgsmål, der evalueres ved programmeringen, og derefter give flere forskellige muligheder i, hvordan man kan forfine spørgsmålet og lokalisere svar.Nogle gange brugt som et middel til at give kunderne support uden for den sædvanlige åbningstid, er graden af information tilgængelig gennem denne type helpdesk ofte omfattende, hvilket gør det nemt at finde svar til de fleste situationer.Som en del af supporten kan kunderne også indsende meddelelser, der kan besvares af kundeservicerepræsentanter i arbejdstiden.

Mange virksomheder inkluderer et selvhjælpsdesk som en del af den support, der tilbydes via deres websteder.Der er ofte et søgbart bibliotek, der indeholder oplysninger om tilbudte produkter, oplysninger om, hvordan man opretter konti eller at kontrollere status for en aktuel ordre.Den nøjagtige konfiguration af skrivebordet afhænger af virksomhedens art og hvilken type ressourcer der vil være nyttig for virksomhedens klienter, og kan omfatte muligheder som automatiseret support via telefon såvel som online -løsninger.